1、天貓網上購物買家比較信賴的品牌，但是個別天貓賣家卻不守承諾，導致買家利益受損，比如說延遲發貨，遇到這種情況，買家一定要爭取到自己的權益，如果天貓賣家超過72小時不發貨，買家還能獲得天貓的一筆天貓積分賠償。

2、　　天貓賣家未發貨投訴　　1天貓賣家未發貨，不能在頁面直接投訴，只能撥打官方電話，業務辦理：投訴、退款、轉賬、提現、充值、業務辦理24小時服務， 或者在頁面申請退款(申請成功可獲得一筆天貓積分賠償)。

3、　　登陸淘寶賬號，選擇我的淘寶—已買到的寶貝。

(資料圖片僅供參考)

4、　　2在已買到的寶貝中找到不發貨的那筆訂單，選擇退款/退貨。

5、　　3在退貨的原因上，選擇“未按約定時間發貨”，帶*號的都填上。

6、　　4提交后，等待商家處理。

7、　　天貓賣家已發貨但延遲發貨投訴　　1如果遇到天貓賣家延遲發貨，你申請退款了，他還給你發貨填單號，你可以在頁面直接投訴他。

8、　　登陸淘寶賬號，選擇我的淘寶—已買到的寶貝。

9、　　2在已買到的寶貝中找到已發貨的那筆訂單，選擇退款/退貨。

10、　　3選擇我要退貨。

11、　　4在退貨的原因上，選擇“未按約定時間發貨”，會多出一條選項“如您不需退貨，僅對商家未按約定時間發貨不滿，您可以點這里”。

12、選項出來后，點擊“這里”。

13、　　開始填寫投訴表。

14、投訴原因，違背承諾—延遲發貨—未按約定時間發貨　　投訴說明，根據實際情況描述　　上傳憑證，參考下圖(如果是直接拍的，沒聊天記錄截訂單圖與單號物流動態圖)　　投訴商品，哪件沒按約定時間發貨就選擇哪件。

15、　　帶*好的填寫完畢后，直接提交，投訴完成，等待客服人員審核。

16、　　注意事項　　未按約定時間發貨，直接賠給你商品價格30%的天貓積分。

17、 比如所投訴的商品是20元購買的，就賠給你600天貓積分。

18、　　投訴未按約定時間發貨，必須是天貓賣家并且超過72小時未發貨，淘寶C店賣家此投訴沒有賠償的。

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