日前，市民劉女士在南坪一地下商場逛街，花了189元錢買了一個(gè)包包，可才背一天，包包就出現(xiàn)了問題。

劉女士帶著包包去找老板退貨，可老板堅(jiān)決不退，劉女士氣得只好報(bào)警處理。

很快，民警趕到現(xiàn)場了解情況。劉女士介紹，之前購買包包的時(shí)候，老板一再承諾包包的質(zhì)量非常好，售后也很給力。可劉女士買了過后才發(fā)現(xiàn)，這家店里的包包存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，總是一而再，再而三的壞，現(xiàn)在自己已經(jīng)忍無可忍了。

可老板卻說道，這不是包包的質(zhì)量問題，只是里面的螺絲掉了，可以給她修好的。

劉女士并不贊同老板的說法：“三天換了兩個(gè)包，都壞了”，劉女士表示，自己已經(jīng)不相信這家店的包包質(zhì)量了。

原來，這已經(jīng)是劉女士在這家店購買的第二個(gè)包包了。前兩天，劉女士購買了一個(gè)手提包，背了一天，底部就出現(xiàn)了脫皮現(xiàn)象。找到店家理論，店家同意劉女士可以換一個(gè)。于是換了這個(gè)單肩鏈條包，可同樣的，才背一天，鏈條就斷裂了。所以，劉女士要求店家退還購買包包的費(fèi)用。

老板一開始并不同意退費(fèi)，可劉女士一直堵在店門口，影響店里的生意，這讓老板十分懊惱。

最后，在民警的勸解，雙方都冷靜下來，老板同意退還劉女士189元，息事寧人。