無錫市工商局21日發布，去年該市工商部門共處理機動車投訴1090件，汽車消費投訴量在全部消費投訴中高居首位。投訴量最多的3個汽車品牌分別是奔馳、大眾和奧迪。

據介紹，汽車消費投訴主要因為車輛質量不過關、售后服務不到位、銷售時強制搭售等問題。對此，無錫市工商局專業市場分局提醒廣大消費者理性消費、科學維權。消費者要充分了解合同中的條款細節：商品(包括贈品)的詳情、價款構成要在合同上清楚體現、明白消費;折扣、贈送及其他優惠或承諾要在合同寫明，不要輕信口頭承諾。簽定合同之前看清楚所有條款，沒有異議才能簽字付款，盡量不要讓自己成為違約的一方。

業內人士支招，消費者在購車、用車的每一個環節都應索要正式的憑證，并妥善保管。尤其是在三包維修方面，有的消費者一開始因為質量問題進行維修時，沒有索要維修記錄;修的次數多了，開始考慮退換車時，卻發現之前的維修記錄不全，或者根本沒有記錄，這就給后續的維權帶來爭議。工商部門建議，如遇上牌、保險等強制消費，或商家提出其他不合理要求，消費者應第一時間拒絕并及時投訴。