1月29日，市民朱女士在位于青島市市南區香港中路的諾特鋼琴培訓學校給孩子報了一門鋼琴培訓課。但是一直到3月份，朱女士仍未收到孩子的上課通知，遂提出退款，但是課程顧問表示，需要扣除總課程款的25%即9500元作為違約金，令朱女士無法接受，“我還沒開始上課，為什么要扣我違約金。”信網(0532-80889431)曾致電諾特鋼琴培訓學校反饋了該情況，但是未得到回復。

報名后長時間不開課

為培養孩子的興趣，朱女士準備為孩子報一門鋼琴培訓課，通過在網上搜索，發現在香港中路上的諾特鋼琴培訓學校評價還不錯，而且離家又近，便聯系到了該校的課程顧問cici老師，對方介紹稱交費后如果不滿意隨時可以退費，即使開始上課了也可以退。

經過幾番思考，朱女士最終花費38000元為孩子報了班，得到銷售協議一份。但是自1月29日交費后，卻遲遲等不到開課通知，cici老師對此的解釋是，一個班必須要湊夠六名學生才可以開課。就這樣，朱女士一直等到3月份，此事仍沒有結果，“這樣等下去也不是辦法啊，我就提出了退費。”朱女士說。

令朱女士沒有想到的是，對于自己退費的要求，cici老師稱，需要扣除總課程款的25%作為違約金，“我一節課沒上，就要扣接近一萬塊錢，這與她當時給我介紹的可以隨時退費完全不同，而且是因為他們遲遲不開課我才退的。”朱女士對此表示不理解。

課程顧問電話一直未接通

針對此事，3月20日下午，信網曾多次致電諾特鋼琴培訓學校的cici老師進行了解，但是一直未接通。隨后，信網又撥通了該校前臺電話，在反饋該情況后，其工作人員表示會向相關領導反饋一下由其作出回復，但是截至發稿，信網未收到任何回復。

根據朱女士提供的銷售協議，信網看到，第五條約定，如果學員單方面提出解約要求退款，首先扣除學員已上課的費用，同時學員還需要向校方交納學費總價款的25%違約金。而在此條款后，諾特鋼琴還特意寫明，由于校方聽課或者上課不及時或更換教師不視為退費理由。

律師建議簽訂協議時看清相關事項

山東首辰律師事務所的吳芝容律師告訴信網，既然雙方已經在合同中簽字，那么說明合同已經生效，相關事宜理應按照合同中的規定來。“對于退款一事合同中應該有相關的規定，按照合同中的來即可。”吳律師說，如果合同中未對退款一事進行約定，那么雙方可以協商解決此事，協商不成，可以向相關行政部門投訴或者通過法律途徑解決。

同時，吳律師建議市民以后在簽訂合同以及協議時，最好咨詢一下專業人士，以避免出現不必要的糾紛。如果發現存在遺漏，最好簽訂補充協議，落實在紙面上，以避免不必要的糾紛。