3月27日，市質量技監(jiān)局與12365申訴舉報中心組成聯(lián)合調研組，前往大眾汽車有限公司開展集中調研。

調研組一行聽取了上海大眾近年來汽車申(投)訴處理工作的總體情況、主要措施做法以及對市質量技監(jiān)局的相關意見和建議。雙方圍繞汽車申訴案件處理機制、疑難案件和群體性突發(fā)事件處置、跨地區(qū)申訴、缺陷產(chǎn)品召回、12365滿意度測評和企業(yè)直通車開展情況以及新形勢下企業(yè)開展汽車申(投)訴工作的痛點、難點和堵點等進行了廣泛而深入地研討。

2017年，市質量技監(jiān)局12365質量熱線共受理轎車類產(chǎn)品質量申訴3505件。其中涉及上海大眾旗下大眾及斯柯達品牌汽車共計524件，占轎車類產(chǎn)品質量申訴的15%，涉及商品總價值約4000萬元，通過“12365產(chǎn)品質量企業(yè)直通車”綠色通道，成功調解152起案件，為消費者挽回經(jīng)濟損失900余萬元。

下一步，市質量技監(jiān)局將盡快研究解決上海大眾提出的意見和建議，同時加大對汽車產(chǎn)品質量申訴工作的處理力度，加強汽車“三包”政策的宣貫，夯實打造“12365產(chǎn)品質量企業(yè)直通車”，暢通申訴渠道，提升申訴時效，提高市民對汽車產(chǎn)品質量及售后服務的滿意度，提升老百姓的獲得感和滿意度。

市質量技監(jiān)局執(zhí)法督查協(xié)調處、12365申訴舉報中心負責人及有關工作人員，上海大眾售后服務部負責人及相關人員參加調研。