青島市膠州中心醫院在創建服務品牌的基礎上全面開展優質護理服務工作,至2017年實現了100%全覆蓋率,醫院先后被評為“省級示范病房”、“青島市示范病房”等榮譽稱號。

完善護理管理體系

持續改進護理質量

實行分管院長領導下的三級護理質量管理體系,成立護理質量與安全管理委員會,并不斷完善委員會職能。依據衛生部《三級綜合醫院評審標準》要求,結合臨床護理工作需求及薄弱環節,醫院組織開展多項品管圈活動,運用PDCA管理工具持續改進護理質量。實施護士長夜間查房制度,及時發現關鍵時段的工作缺陷及不足,保證了護理工作質量。

為了更好地貫徹落實醫院服務質量提升工作計劃,在全院范圍內開展了“護理質量服務專項活動”,為患者提供安全、優質、高效、滿意的護理服務。自活動開展以來,全院護理人員精神面貌煥然一新,護理服務有了很大提高,得到了患者及社會的好評。

改革護理分工模式

醫院大力開展專項培訓以及院內外優質護理學習交流,不斷強化護理人員對優質護理工作內涵的認知,工作中堅持以改革護理服務模式為切入點,進一步強化“以病人為中心”的服務理念,實施臨床護士對患者的責任制整體護理,包床到護,在護士站醒目位置懸掛“責任護士包床安排表”,護士責任更清晰、患者歸屬感更強、護理工作落實更到位。護士根據患者的護理級別、病情及自理能力,制定個性化的護理計劃,從入院宣教、基礎護理、病情觀察、健康教育、心理護理到出院指導,為患者提供“全程、連續、無縫隙”的專業化護理服務。

強化培訓

提高護理工作內涵質量

護士綜合素質的提高離不開人才隊伍的培訓與教育。我院高度重視護士的培訓工作,配置專業培訓器材、操作示教影像資料,并制定了院科兩級培訓計劃,成立了護理技能學術組、危重癥護理組、傷口與造口護理組、PICC置管護理組、靜脈輸液治療小組等專業學組,提高了專科護理服務水平,并針對不同科室的專科特點及不同層級護士的業務水平,開展全員培訓與考核,強化護士學習意識,考核合格率達到100%。

建立隨訪中心

創新醫療服務模式

醫院于2017年10月份建立了膠州市首家互聯網+患者隨訪中心,充分利用計算機、現代化通訊設施、互聯網技術,在醫患之間搭建起溝通的橋梁,通過此平臺醫院能夠掌握患者對就診的服務評價,患者也可以反饋在就診過程中對醫療質量、服務水平、設施設備等的滿意度和新需求。醫院將患者反映的問題與建議進行及時整改,并對患者進行再回訪。此舉極大提高了醫護人員的責任心,同時拉近了與患者的關系,提高了患者的滿意度。

走廊里一盆盆蓬勃生長的綠色植物,吧臺上一束束盛開的鮮艷花朵,便民箱里的針線盒、小工具,墻上《護理園地》里工整書寫的疾病知識,營造出一種家的溫馨氛圍。一句句溫柔的話語,給予患者親人般的溫暖。同時,醫院大力開展中醫護理人才培養,根據患者疾病需求開展了18項中醫特色專科護理技術,創新中醫護理模式,提升中醫護理水平,收到了很好的社會效益和經濟效益。時代在進步,醫院在前行,在新的起點上,我們將繼續提升護理服務質量,讓白衣天使的微笑溫暖每一位患者,讓健康使者的奉獻服務每一位患者!