花旗銀行(中國)有限公司7日宣布正式在中國市場推出“聲紋驗證”服務。
花旗中國是中國首家及目前唯一大規模應用這一領先技術的銀行。花旗聲紋驗證服務可在自然對話過程中驗證身份，使客戶無需輸入個人識別密碼或回答連串問題后再獲準進行常規查詢，實現“聲音即密碼”。
據了解，每個人的聲紋如同指紋一樣獨一無二，與其他生物驗證方法相比，聲紋驗證不僅干擾較少，客戶接受度更高，而且技術要求更嚴格，可確保客戶身份信息安全。當客戶通過花旗銀行24小時服務熱線與客戶專員對話時，系統會在15秒內自動辨識客戶身份，比平均約45秒的傳統認證程序大為縮短。
花旗中國個人銀行業務總裁柏達仁表示：“中國是花旗全球最重要的個人銀行業務增長市場之一，我們很高興為中國的客戶開啟花旗聲紋驗證服務，展示我們提升客戶體驗的最新創新成果。”
即日起，花旗中國將在得到客戶同意后進行聲紋采集，并經過安全加密處理存儲在系統中。每組聲紋都會被獨特標記，儲存后不能被復制或另作它用。客戶在后續來電時，系統會在客戶與客服專員交談的同時，自動進行聲紋配對核實客戶身份。
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