日前，貴陽市政務服務中心印發《關于開展政務窗口服務質量集中整治工作方案》，要求全市各級政務服務中心采取自查、調查、集中整治等方式提升窗口服務質量，著力解決辦事“踢皮球”、辦事不規范、門好進臉好看事難辦等問題，打造“門檻低于周邊、服務高于周邊”的營商環境新高地。

此次集中整治內容包括服務質量、進駐授權、流程材料、服務效能、人員作風、大廳運行六個方面——

服務質量方面，著力整治實體政務大廳硬件設施不全、功能區域劃分不合理、缺少辦事流程指示牌、窗口數量不足、企業和群眾辦事排長隊等問題。

進駐授權方面，著力整治部分窗口單位事項梳理不全、進駐不徹底、授權不充分、明進暗不進、推諉扯皮等問題。

流程材料方面，著力整治審批流程不順暢、環節繁瑣，擅自增加申請材料、材料清單不清，辦理時限冗長等問題。進一步壓縮企業開辦時間、工程建設項目審批時間再壓縮一半。

服務效能方面，著力整治審查標準不明晰、辦事流程不透明、審批職責不明確、信息發布更新不及時、辦事指南內容不精準、涉企收費不公開等問題。

人員作風方面，著力整治窗口工作人員責任心不強、服務意識淡漠、業務能力不足、對業務流程不熟悉不專業、辦事拖拉、審批不規范、濫用職權、“吃拿卡要”、不作為亂作為、不在狀態、著裝不規范、紀律松弛、“庸懶散慢”等問題。

大廳運行方面，要深入推進“互聯網+政務服務”，使更多事項在網上辦理，必須到現場辦的也要力爭做到“只進一扇門”“最多跑一次”。

根據《方案》，3月下旬至10月下旬為集中整治階段，10月至11月為建章立制階段，12月為總結鞏固階段。方案要求，各級政務服務中心要廣泛收集民意，把影響企業發展的深層次問題、群眾和企業反映的突出問題找出來、列清單，一項一項整治、一個一個突破、一件一件銷號。要認真總結集中整治經驗，形成長效機制，并及時開展“回頭看”、再整治。

關鍵詞： 政務 全市 質量