8月26日，針對用戶關于馬蜂窩預定了錯誤酒店，而客服建議用戶從俄羅斯打車去希臘入住的投訴，馬蜂窩今日再次做出回應，稱對于涉事酒店訂單，將給予三倍于原訂單的賠償，并將按此前的承諾，補償用戶從海參崴到希臘的“打車”費用，根據馬蜂窩方面的預估，該費用在8萬人民幣左右。

近日，有用戶在網絡上公開投訴，據該網友描述，其于8月15日在馬蜂窩預訂了海參崴巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)8月24日至8月27日共3個晚上的住宿。

在該用戶乘坐8月24日凌晨的紅眼航班到達海參崴之后，前往已預定的Barbados Hostel辦理入住，卻被酒店前臺告知沒有相關訂單，酒店方面表示并未與馬蜂窩合作過。

經過多輪溝通，該用戶被告知無法入住的真實原因是：與馬蜂窩合作預訂境外酒店的第三方供應商預訂了錯誤的酒店，本應預訂海參崴地區的巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)，卻預訂成了位于希臘巴巴多斯島的旅館。

彼時，馬蜂窩的客服給出了賠付200多元，并建議用戶自行打車前往位于希臘的巴巴多斯島旅館入住的解決方案。

事實上，從位于俄羅斯東部的海參崴打車去希臘住酒店是不可能實現的事情，這一荒誕的回應不僅引發了該用戶的不滿，也迅速引發了網友的關注和調侃。

對此，馬蜂窩昨日對騰訊《一線》表示，該用戶的體驗是一個極端案例，該投訴源自系統對接錯誤，導致客人預訂的酒店未被正確下單，馬蜂窩方面還強調公司正在擴充相關團隊，以提高服務水平。

今日，馬蜂窩再次做出回應，對用戶的遭遇表示歉意，并給出了新的賠償方案，馬蜂窩方面表示，會深刻反省此次事件背后的管理和服務疏漏，避免類似問題再次發生。

關鍵詞： 海參崴 希臘 馬蜂窩