魯女士提供的7月13日銀行工作人員輔佐填寫的自助設備異常狀況受理表。 本文圖均為 西部網 圖

招商銀行(27.400,-0.50,-1.79%)西安高新支行出具的魯女士當日在ATM機存取款的流水記載。

9月10日訊，“我在招商銀行西安高新支行ATM機存款，機器夾鈔3000元，如今都一個多月了問題都還沒有處理。”近日，魯女士向西部網民生熱線欄目反映稱，她在遇到夾鈔狀況后，銀行工作人員現場給她開具了毛病單，并承諾會在清機時將夾鈔的錢直接打到她的賬戶上。但在此之后的一個月內，銀行無人主動與她聯絡，更別說出借機器夾鈔的3000元了。

儲戶：存款1萬2千元，故障后3000元“不翼而飛”

魯女士通知記者，7月13日下午1點多，她從家里拿了22000元現金到招商銀行西安高新支行ATM機存款，卻沒想到在存錢的時分出了不測。

“我記得十分分明，當時一共帶了22000元現金，第一次存了1萬元很順利，第二次放入12000元時，機器給我退回100元，但ATM機上卻顯現存入8900元。”魯女士說，本人頭一回遇到這樣的狀況，當時就慌了神。“我立即就在ATM機前喊我存的錢怎樣少了，這時，一位銀行的工作人員過來訊問了狀況后協助我退卡，并輔佐我填寫了自助設備異常狀況受理表。”

記者在這張表上看到，表中分明記載有“存11900，實踐進賬8900，夾鈔3000”的內容，并在處置結果一欄中承諾“ 7月19日下午5：30前上賬”，并且有魯女士和銀行經辦員的簽字。魯女士說，“出于對銀行的信任，我拿著這張異常狀況受理表就走了。”

但是，讓魯女士沒想到的是，半個月過去了，她不只沒有收到夾鈔的3000元，在此期間銀行也沒有與她主動聯絡過。她通知記者，當發現錢沒有到賬時，就給當時開具毛病單的工作人員打電話，工作人員說“夾鈔款”應該曾經按時到賬了，并表示本人曾經離任了，有什么狀況還得問銀行。

8月1日，魯女士致電招商銀行西安高新支行，銀行方面向她解釋道，他們檢查了清機記載，一切正常。“銀行的意義就是不存在夾鈔的狀況，不斷在問我是不是我記錯了，像審賊一樣。”

為理解決問題，8月2日，魯女士直接去了銀行，銀行主管向她解釋說，這個事情銀行查過了，并給她看了當時的錄像，上面顯現了她插卡到退卡的全過程，但并不能看出3000能否夾鈔。后來該名銀行主管又聯絡了ATM機的消費商，調取了當時的存款記載。記載顯現，她當時存了兩筆款項，第一筆1萬元，第二筆8900元，不存在夾鈔毛病。“假如不是夾鈔，那么我的3000元是本人飛了嗎?”魯女士憤慨地對記者說。

銀行主管：覺得有問題可選擇報警

假如沒有夾鈔，銀行員工為什么要開具毛病單?為理解詳細狀況，2018年9月6日，記者與魯女士一同來到了招商銀行西安高新支行，銀行主管解釋說，這個毛病單只是依據當時現場發作的情況和魯女士的說辭填寫，并不能代表能否夾鈔。“工作人員只是按規則注銷這個狀況，有異常的話便當銀行處置。”

“有沒有可能是在第一次存1萬時發作的夾鈔?由于當時我是將2萬2現金全部放進去，ATM機退回了一些錢，如此重復，我也沒清點在存了1萬后還剩下幾錢。”魯女士在現場又提出了新的見地。

對此，該名銀行主管表示，銀行能夠再向ATM機廠家調取記載，查看是不是在存1萬元時發作夾鈔，大約需求兩周時間，有結果就立馬通知魯女士。

而關于7月13日至8月1日期間銀行一次都沒有主動聯絡魯女士的問題，銀行主管當場表示了歉意，“由于之前那名員工交接的時分并沒有把問題反映給銀行，招致交接上呈現了問題。關于這個問題您有什么意見能夠直接給我說，無論是讓銀行罰款或是讓我上門向您抱歉都行。”

“ATM機也不是銀行造出來的，我們有相應的制度和檢查流程，所以要由第三方公司來證明這個設備有沒有問題，我們有維護和維修的義務。”該名銀行主管說，“假如魯女士還覺得有問題，我只能倡議找第三方，比方說報警來處理。”

關于銀行的說法，陜西洪振律師事務所律師馬晨以為，銀行出具的毛病單不只僅是為了記載當時的狀況，它是具有法律效能的。“在如今雙方各執一詞的狀況下，我倡議魯女士先找銀行協商，假如協商未果，能夠向銀監會投訴，由銀監會介入處置;假如銀監會處置不了，可向法院停止起訴。”

關鍵詞： 故障 存款 報警