11月29日，安徽蕪湖一名外賣小哥疑在顧客的麻辣燙外賣里小便，引發熱議。

據了解，事發于東方龍城采薇苑小區，當天物業通過監控發現異常，并于當晚告知業主，但業主“已將外賣吃掉”。隨后，蕪湖警方以尋釁滋事對該外賣員拘留14天。

對此，美團客服人員回應，此事已有專人進行處理，具體的處理情況稍后可能會公布。針對類似的惡劣的情況，會考慮和騎手解除合作。

美團補充道，美團一直都提供“放心吃”服務，一旦發現食品有問題，消費者可以向平臺投訴，進行相關的理賠。

據了解，放心吃是一種商家為用戶投保的保險，當用戶訂購外賣時，商家為用戶投保食品安全責任保險，如發生：食后就醫、食物中出現異物、含違規添加劑時，可提出賠償，由保險公司進行賠付。

不少商家的外賣會進行封口，有沒有打開過一眼就能看出。美團客服稱，如果說商家準備了薄膜保護商品，消費者發現薄膜被打開了，可以立即向美團平臺進行投訴，他們會進行相應處理。

但問及是否會強制要求所有商家用薄膜包裝食品時，客服并未給與肯定的答復，表示會向平臺反映情況，之后可能會逐步要求商家使用薄膜或類似方式進行包裝。

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