不放心家里老人獨自乘坐地鐵？今后，在重慶可以預(yù)約進(jìn)出站接送服務(wù)！

今（25）日，上游新聞從重慶交通開投集團(tuán)獲悉，為了幫助行動不便的老年人、殘障人士、孕婦、病人、攜帶嬰兒的乘客等安全便捷乘車，重慶軌道交通“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)將于8月28日9:00正式上線，為乘客提供全網(wǎng)軌道交通車站范圍內(nèi)的進(jìn)出車站幫扶、輪椅接送服務(wù)，實現(xiàn)軌道交通“一次預(yù)約、覆蓋全網(wǎng)”。

(資料圖片)

“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)，可通過熱線電話、“重慶軌道愛心預(yù)約”微信小程序預(yù)約，可提前預(yù)約1～3天內(nèi)出行服務(wù)，服務(wù)時段為每日7：00～20：00。

熱線電話預(yù)約撥打023—88816666，重慶交通開投集團(tuán)值班人員接到乘客預(yù)約電話后，將詢問乘客具體出行信息并做好登記。預(yù)約當(dāng)天24：00前，起始車站工作人員撥打乘客電話，確認(rèn)預(yù)約出行信息、出行路徑，必要時協(xié)助乘客對出行路線進(jìn)行規(guī)劃。

微信小程序預(yù)約，需乘客登錄“重慶軌道愛心預(yù)約”微信小程序，填寫預(yù)約出行信息并提交，由起始車站工作人員對預(yù)約信息進(jìn)行處理并確認(rèn)。

“對于不便通過線上或線下預(yù)約的老年人群體等，家人也可幫助預(yù)約。”重慶交通開投集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，為保障乘客出行體驗，乘客出行當(dāng)日，車站工作人員將會在約定好的地點接應(yīng)乘客，將乘客送上車，下車也會有目的地車站的工作人員接應(yīng)，護(hù)送到達(dá)目的地出站口，保障乘客順利、安全出行。

該負(fù)責(zé)人提醒，服務(wù)過程中，如有任何問題，可通過微信小程序、熱線電話對服務(wù)做出評價及監(jiān)督。

今年6月開始，重慶交通開投集團(tuán)積極推進(jìn)軌道交通“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)，逐步完成熱線電話功能改造，統(tǒng)一各運營單位服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范適老化服務(wù)設(shè)施配置，完善“愛心預(yù)約”微信小程序功能開發(fā)等工作，通過近3個月的努力，“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)將正式上線。

“我們將統(tǒng)籌‘愛心預(yù)約’乘車服務(wù)運行及管理工作，負(fù)責(zé)熱線電話接聽、預(yù)約信息受理及出行服務(wù)的跟蹤回訪，通過統(tǒng)一軌道交通預(yù)約入口，協(xié)調(diào)多運營主體共同開展服務(wù)工作，進(jìn)一步提升乘客預(yù)約出行便捷性。”重慶交通開投集團(tuán)安全運營部經(jīng)理蔣山說道。

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請查收“愛心預(yù)約”服務(wù)注意事項

1. 乘客可提前預(yù)約未來1～3天內(nèi)的出行服務(wù)，車站愛心預(yù)約服務(wù)時間為每日7：00～20：00。

2. 預(yù)約時請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ盒彰⒙?lián)系電話、出行時間、起點站、終點站、同行人數(shù)、服務(wù)人群類型、其他需求（如是否需要輪椅等）。

3. 預(yù)約成功后，車站工作人員會通過電話與乘客確認(rèn)出行計劃，請乘客預(yù)約當(dāng)天保持電話暢通。

4. 乘客需修改行程時，請?zhí)崆?小時通過微信小程序或熱線電話修改行程；1小時內(nèi)或出行過程中，請通過聯(lián)系起始站工作人員進(jìn)行修改。

5. 因自身原因未及時取消預(yù)約的乘客，一個月累計出現(xiàn)3次及以上者，取消3個月內(nèi)預(yù)約資格。

6. 不宜單獨出行的乘客，請在監(jiān)護(hù)人員陪同下出行。

7. 為避免擁擠，更好的保障乘客順利出行，建議乘客合理規(guī)劃出行時間，避開早、晚高峰時段，錯峰出行。

手把手教你線上預(yù)約

步驟1

點擊“微信”，搜索“重慶軌道愛心預(yù)約”微信小程序后，進(jìn)入軌道交通“愛心預(yù)約”界面，點擊“立即預(yù)約”。

步驟2

輸入“是否為他人預(yù)約、出行人姓名、出行人電話、出行時間、同行人數(shù)、起始站、終點站、服務(wù)人群類型”等信息，點擊“提交”。完成后，即可享受軌道交通的貼心服務(wù)。

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