近日，D3方評估平臺公布“全國各省(市)的335條12345熱線電話監測結果”，臺州市榮獲2018年度全國城市(除直轄市外)12345熱線服務質量總分第二，成為全國唯一連續4年進入全國熱線測評服務質量(水平)前10名的城市。這也是臺州市12345繼去年獲得省信訪系統考核地市第一后獲得的又一殊榮。

2017年12月25日—2018年2月13日，國內著名D3方評估平臺采用情境式神秘監測方式，從接通情況和服務水平兩方面對全國各省(市)的335條12345熱線服務質量(水平)進行測評。其中，接通情況決定老百姓是否能夠享受到熱線服務，包含接通率和接通時長兩個方面，服務水平則決定了百姓是否能夠享受到高質量的熱線服務，包含服務禮儀、溝通技巧和問題回應三個方面。

根據測評報告，臺州市在全國城市(除直轄市外)12345熱線服務質量總分排名中，名列全國第二。

臺州市12345政務咨詢投訴舉報中心始終立足服務廣大人民群眾，把“了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”作為工作宗旨。中心負責人表示，將緊密圍繞市委、市政府提出的全面推廣“媽媽式”服務，打造最優營商環境工作要求，不斷提高12345平臺在行政執法監督、社會治理和公務服務體系中的站位，在全市中心工作、熱點工作中發聲合唱、發力合圍，為臺州民營經濟再創新輝煌發揮積極作用。