為做好客戶服務工作，近日，大興區煙草專賣局(公司)深入剖析客戶服務工作中的薄弱點，以“兩轉變、一完善”為方針，從提高客戶滿意度出發，不斷完善服務內容和方式，提升客戶服務質量。 一是轉變工作思路，改變客戶經理工作狀態，通過信息采集、銷售跟蹤等方式量化銷售動態，積極主動為客戶服務，為零售客戶進行長期的規劃。
二是轉變指導模式，客戶經理在日常走訪中要全面了解市場動態，從區域市場各規格銷售數據入手，甄選出適合區域市場的潛力卷煙，用數據指導經營。
三是完善客戶拜訪流程，針對客戶經理崗位工作性質，完善客戶經理拜訪流程，按照零售客戶經營規模確定拜訪周期、指導內容，分層服務客戶，規范銷售人員職責和銷售流程。
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