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今年七月份，水滴保推出“三增三減”適老化服務舉措，通過增加老年人專屬綠色通道、增設1V1專屬顧問服務和協助上傳理賠資料，來優化老年人保險體驗。據了解，水滴保持續推進適老化服務升級，近日在平臺客服頁面新增了“語音播報功能”，讓用戶可以邊聽邊看。

據水滴保用戶調研，一些老年用戶表示，線上溝通時，會存在一定的閱讀障礙，更習慣聽語音而不是單看文字。

今年58歲的水滴保用戶梁先生表示：“涉及到保險專業文字，單看的話，比較復雜，難以集中精力。如果能聽語音，邊聽邊讀，會更加容易理解，更貼合日常使用習慣。”

為解決用戶痛點，水滴保在客服頁面新增了“語音播報”功能。用戶進入水滴保平臺的APP或微信小程序，點擊進入客服頁面后，輸出指令，回復內容右上方會顯示一個小喇叭，點擊即能收聽語音播報，還可以選擇暫停及繼續播報。

水滴保客戶服務負責人表示：“水滴保一直以來堅持的使命是——用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫，保障億萬家庭。在我們的用戶中，有部分老年用戶群體，在閱讀文字方面有困難。互聯網保險平臺的優勢是用科技助推普惠保障。我們從用戶需求出發，對自身產品進行了迭代與升級，讓用戶享受到更人性化的服務。水滴保將堅持用戶第一，為用戶提供更多高性價比的產品和極致的服務體驗。”

(以上圖片為水滴保授權中國網財經使用)

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