(相關資料圖)

最新發布的《2021亞洲保險業發展報告》顯示，隨著居民金融素養、投保意愿、投保能力的提升，中國內地保險市場需求保持快速增長的勢頭。盡管中國已是全球第二大壽險市場，但保險密度和保險深度都低于世界平均水平，蘊含著巨大的發展潛力。在“強監管促轉型”新一輪行業發展機遇期，各大保險公司紛紛加速轉型創新，探尋適合自身發展的高質量發展之路。

告別傳統發展模式轉型邁向高質量發展已成為監管和險企的一大共識。百年人壽精準洞察政策導向與時代發展需求，在堅持合規發展的前提下，以客戶為中心推動內涵式發展，從經營理念、商業模式、業務流程到工作方法主動創新變革，構建客戶全新服務生態，創新業務模式，優化業務機構，提高服務質效，不斷豐富和深化轉型升級的內涵和外延，積極探索并推動公司實現從量變到質變的高質量轉型發展。

發揮保險保障與服務功能是行業發展之源。百年人壽堅定實施“產品+服務”發展戰略，持續創新產品和服務模式。在產品方面，堅持創新，不斷推出優質產品。在服務方面，在重點打造和升級以往服務基礎上，不斷推出創新服務模式。從產品到服務實現深度融合，切實提升和滿足公眾全生命周期健康服務與保障需求。

科技賦能已成為險企高質量發展的必由之路。百年人壽積極擁抱保險科技，利用先進技術不斷提升綜合服務能力，加速數字化轉型發展，推動保險服務全鏈條價值重塑。如百年人壽“智能客服系統”——該系統由智能在線客服聊天機器人、智能產品咨詢平臺以及智能語音外呼系統組成，不僅滿足全方位的客戶訴求，極大提高客服的處理率和服務質量，充分發揮人工智能等先進技術帶來效率價值。此外，百年人壽實施服務數字化和線上化，將高頻服務標準化、智能化、場景化，逐步實現保單生命周期線上化服務。

2022年是百年人壽落實全新五年規劃的關鍵之年，公司將順應時代發展新趨勢，聚焦管理優化、價值轉型、科技賦能，繼續積極推動產品創新和服務升級，在打造具備上市條件的中型保險公司標桿企業之路上持續進步。

關鍵詞： 行業發展 保險公司 生命周期 先進技術