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11月29日，寒風凜冽，客戶崔先生來到光大銀行北京分行某營業網點為其母親代辦大額取款業務。業務辦理過程中，銀行工作人員發現客戶卡片已被鎖定，需卡主本人至網點解鎖，但老人已年逾八旬，行動不便，無法親自到網點辦理。經與崔先生現場溝通，又與卡主本人電話核實，工作人員確認代理關系和相關情況屬實，主動提出可上門為客戶辦理密碼解鎖業務。在征得客戶同意后，支行當即安排一名柜員、一名客戶經理，雙人攜帶移動柜員機到家里為老人提供上門服務。在崔先生家中，工作人員耐心地向老人說明來意，核實身份后，為老人辦理了密碼解鎖和跨行匯款業務，并留存了錄音錄像，真誠專業的服務獲得崔先生一家的連聲稱贊。

關愛特殊群體，延伸柜臺服務，是光大銀行北京分行深入踐行“以人民為中心”發展思想的生動實踐，更是萬千次優質客戶服務的縮影。分行將持續踐行“陽光服務”理念，敏捷響應客戶需求，實干導向多措并舉，持續優化賬戶服務及適老服務工作，不斷提升客戶體驗和服務質效,以實際行動踐行社會責任，傳遞光大溫暖，服務“民之所需”。

關鍵詞： 光大銀行 北京分行 工作人員 多措并舉