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今日，銀保監會消費者權益保護局公布2022年第三季度銀行業消費投訴情況的通報。通報顯示，2022年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴75627件。其中，涉及國有大型商業銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業銀行30450件，占投訴總量的40.3%；外資法人銀行420件，占投訴總量的0.6%；城市商業銀行（含民營銀行）12342件，占投訴總量的16.3%；農村中小金融機構5402件，占投訴總量的7.1%；其他銀行業金融機構7143件，占投訴總量的9.4%。

2022年第三季度，星展銀行平均每千萬個人客戶投訴量、個人貸款業務投訴量均位列外資法人銀行首位。

星展銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行首位

2022年第三季度，外資法人銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為596.0件/千萬個人客戶。其中，平均每千萬個人客戶投訴量較多的為：星展銀行2401.1件/千萬個人客戶，東亞銀行2186.5件/千萬個人客戶，花旗銀行675.0件/千萬個人客戶，匯豐銀行596.0件/千萬個人客戶，渣打銀行114.3件/千萬個人客戶，富邦華一銀行15.9件/千萬個人客戶。

星展銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行首位

關于個人貸款業務投訴，2022年第三季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4055件，占國有大型商業銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3625件，占股份制商業銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。

其中，星展銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行首位。外資法人銀行個人貸款業務投訴量的中位數為9件。其中，個人貸款業務投訴量較多的為：星展銀行38件，占星展銀行投訴總量的95.0%；東亞銀行12件，占比為7.8%；渣打銀行12件，占比為30.8%；富邦華一銀行10件，占比為100.0%；恒生銀行8件，占比為88.9%；匯豐銀行6件，占比為8.3%。

關鍵詞： 外資法人銀行 星展銀行 商業銀行 消費投訴