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我國保險行業經過多年發展已經實現了從量變到質變的跨越，未來保險行業如何實現高質量發展成為行業共同探索的重大課題。其中，從粗放走向規范化，則是時代趨勢下行業發展的必然要求。

近年來，隨著監管政策不斷完善，監管部門對保險業各類亂象重拳出擊，懲處力度不斷加大。而事實上，嚴格的治理要求是保險行業茁壯成長的必然前提，保險行業不僅要做到遵守監管機構的硬性要求，還需要形成一個行業所有成員共同遵循的行業理念、價值觀念和行為準則，以持續提升公眾認可度和行業價值。

2009年成立的百年人壽，近年來在實現業務規模快速發展的同時，積極響應銀保監會的各項要求以及行業共識的規范準則，時刻緊繃合規經營的底線，高度重視內控合規文化建設，貫徹“合規從高層做起、合規從全面著手、合規落實至日常”重要思想，逐步打造具有百年特色的合規體系。

百年人壽通過完善合規管理組織架構、成立合規委員會等多措并舉，建立了包含業務機構、合規管控以及內部審計三位一體的風險防御體系, 努力把公司可能面臨的風險控制在最低程度。同時，制定并出臺一系列合規制度，用制度、流程甚至是系統來確保工作的合規性，協助管理層確保公司運營符合法律法規和監管機構的要求。此外，百年人壽積極倡導和培育良好的合規文化，將合規文化建設作為公司文化建設的一個重要組成部分。

“以客戶為中心”是百年人壽一以貫之的企業發展理念，百年人壽在推進合規經營的過程中，也持續規范化營銷與服務，切實維護消費者權益。百年人壽專門成立的消費者權益保護工作委員會，從制度體系建設、常態化宣教工作開展、大型集中宣教活動等多方面入手，注重業務人員綜合素質和業務水平的培訓提升，在規范展業、合規簽單、誠信展業、合規經營等方面進行專業培訓，持續提升工作人員的合規意識，打造專業化、合規化團隊，提升保險服務質量，為消費者切實帶來安全感和獲得感。

近年來，百年人壽腳踏實地、潛心耕耘，不僅敬畏監管、擁抱監管，更通過服務模式創新、科技效率提升等手段全方位優化提升客戶體驗。用優質的產品和高效的服務，切實保障保險消費者的權益，積極推動保險行業健康發展。

關鍵詞： 文化建設 持續提升 健康發展 切實維護