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每年的3月15日，是國際消費者權益保護日。今年宣傳周的活動主題為“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”。中美聯泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“大都會人壽”)秉持“以金融消費者為中心”的理念，不斷提升客戶服務豐富度與精細度，通過從產品、服務到能力的全面升級逐步實現從基礎保單、理賠服務到以人為中心的服務體系轉型，為消費者提供更加優質有溫度的綜合解決方案。

擴展服務邊界，多維度為客戶創造價值

基于對中國市場的長期洞察，大都會人壽深刻洞悉客戶不同人生階段核心需求，陸續推出360Health、360Future、EduCare等解決方案和服務，為客戶提供覆蓋家庭保障、健康醫療、子女教育、退休養老、財富管理等層面的綜合性保險解決方案。

大都會人壽增值服務年報數據顯示，2022年大都會人壽積極創新求變、不斷豐富權益體系，以近60項覆蓋健康、養老、教育等領域的增值服務，撬動醫療、養老、教育、救援等核心資源，真正實現讓“一張保單”除了發揮基礎的保障功能外，還能為客戶提供多元化、便利化的保險增值服務。

在醫療服務方面， 隨著360Health一站式家庭健康解決方案落地， 其中在2022年，“電話醫生”為超過22000人次提供日常健康咨詢支持，結節醫學解讀服務案例超過600例，幫助客戶解決結節困擾。此外，就醫綠通醫療資源不斷擴容，覆蓋全國近2000所三甲醫院，為約1000位客戶解決了專家、特需門診預約和住院、手術協調的就醫難題。

針對居家養老場景，大都會人壽于2022年推出360Future 家庭養老解決方案，攜20項養老支持服務為客戶提供可與父母共享的醫療、康養、安居等一站式家庭養老關懷。

公司還推出EduCare 海外留學支持服務，為留學家庭提供一站式海外留學支持，實現從留學申請、落地安置到在校學習和生活的全方位護航。不僅如此，針對高端客戶，2022年救援服務案例覆蓋7個國家，涉及國內40多個城市，7X24小時救援服務筑牢客戶的安全防線。

聚焦專業化、個性化觸點，提升客戶獲得感

中國保險行業經過三十余年的高速發展，客戶對保險體驗的期望不斷升維。不僅需要專業保險規劃彌補風險缺口、簡單透明的購買體驗保障自身權益，還需要超越傳統保險服務的專屬售后關懷。2022年大都會人壽推出Care Plus項目，聚焦客戶售后觸點的主動互動和專屬體驗，通過構建保險公司、客戶和代理人的線上線下相結合的閉環體系，在節日、生日等觸點享受個性化溝通，助力進一步了解自己的保障權益、增值服務。

未來，大都會人壽將持續打造卓越服務體系，為萬千家庭的財務穩定與健康幸福保駕護航。同時，公司也將繼續履行保險人的職責，積極承擔社會責任，關注重點人群“一老一少一新”群體，引導消費者正確維權，為推動保險業誠信文化建設，促進金融市場公平有序貢獻一份力量，以實際行動與所有利益相關方“共馭美好未來”。

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