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中國人民銀行發布的《金融科技發展規劃(2022—2025年)》(以下稱簡稱《規劃》)提出，要以數字驅動、智慧為民、綠色低碳、公平普惠為基本原則，加強金融數據要素應用為發展基礎，以深化金融供給側結構性改革為發展目標，以加快金融機構數字化轉型、強化金融科技審慎監管為發展主線，全面推進銀行保險業數字化轉型，推動金融高質量發展。

《規劃》的提出，全面順應數字經濟發展的趨勢，重點任務更加明確，關鍵技術更加前沿，實施方向更加清晰，同時也表明經歷近幾年的發展，我國的金融科技體系的骨架已經構建起來，現在需要充實血肉。作為社會金融體系中的“穩定器”，保險業一直以來都是現代科技積極融合的“排頭兵”，保險科技以保險產品或服務為外在表現形式，以諸如大數據、云計算、車物聯網、人工智能、區塊鏈等新興科技為內在核心基礎，在保險機構產品創新、產品營銷、公司運營與管理方面得到廣泛應用，為消費者提供個性、全面、高效的風險管理與保障服務。

百年人壽通過深耕實際業務場景以及對業務系統的持續建設，逐漸形成了以微信生態為前端互聯網應用并結合雙中臺戰略的金融科技技術框架，為業務賦能，在降本、增效、創新等維度提升企業的運營能力。通過將高頻服務標準化、智能化、場景化，從智能核保、電子保單、自助理賠、電子回訪到線上保全，百年人壽逐步打通和構建完整線上服務生態，打造數字化競爭優勢，在企業運營層面實現降低成本和提高效率，在提升核保風控能力的同時也為客戶提供更好、更快、更便捷的服務。

而區別于傳統場景下業務員與客戶面對面交互，各項業務的線上化是保險服務數字化轉型的重要標志。百年人壽不斷創新推出迎合新一代保險消費群體消費習慣的線上服務，先后出推出百年人壽一保通、百年人壽微信號等線上服務平臺，推出涵蓋前端咨詢、銷售、跟蹤服務及理賠等的全流程線上服務，提高業務的數字化水平，實現“線上+線下”融合發展格局，以更加靈活高效的服務，來滿足不同客戶群體的具體需求，為新生代消費者帶來方便、快捷、多渠道的數字化體驗。

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