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導語：2023年5月19日，迎著初夏的熱忱，中國大地保險在上海黃浦江畔的大地保險大廈舉辦了“建司20年 大地金服務”發布會。發布會上，中國大地保險“大地金服務品牌”、“大地禮賠2.0”和“⼤地保險 E-CALL 救援服務”等一系列重磅舉措隆重登場，可謂看點多多，亮點十足！發布會現場邀請到了多位中國大地保險老客戶與服務合作商出席，共同見證“金服務品牌”發布。發布會通過騰訊視頻號平臺進行了全程現場直播，國內多家知名媒體對發布會進行了報道。

本次發布會圍繞“客戶風險和服務管理”，推出了以“價值、品質、暖心”為內核的“大地金服務”品牌。“大地金服務”包含了公司對家庭客戶、行業客戶、特定風險客戶等不同風險場景的服務方案。服務方案既有承保、理賠等基礎風險管理方案，也有服務、模式等延伸方案，包含了公司的特色產品、特色服務、特色模式、特色技術等，是中國大地保險對服務的一次系統性總結和升級。在駕車出行方面，“大地金服務”提供4大類22項服務，涵蓋出行的方方面面；在健康意外險領域，“大地金服務”直面就醫痛點，與全國31個省市超過2000家以上的醫院建立合作，提供預約掛號、住院安排、檢查加速等服務，更針對特定客戶提供“重疾墊付”、“老年人骨折陪護”等特色服務；而對于具有特殊風險的物流、建筑、農業等行業性客戶，中國大地保險通過建立風險管理和風險檢測雙模型，打造智慧安全和風險查勘雙服務平臺，組織風控工程師、專業服務團隊與工程質量風險管理專業機構，提供與行業風險和痛點相匹配的“方案1+1”、“減損+理賠+服務”、“創新+專業+模式”、“產品+科技+服務”等專項方案，精準解決客戶風險管理訴求。

發布會還詳細介紹了大地禮賠2.0升級方案和⼤地保險 E-CALL 救援服務方案。升級后的“大地禮賠”推出了“自主賠”、“進廠賠”、“當場賠”、“出院賠”等特色理賠模式，讓理賠更簡單、更方便、更快捷。而大地保險 E-CALL 救援服務新增了四種服務類型：協同呼叫公共救援力量的電話、專業救援團隊通過電話指導救援、專業心理醫生緩解緊張情緒以及如果有必要在特定場景下派遣現場救援隊。相較于傳統保險公司的交通事故救援流程，中國大地超級 app 的創新功能，有望為交通事故救援創造更多的黃金時間。

本次金服務品牌發布會體現了中國大地保險 “金價值”、“金品質”和“金感情”的服務內涵，這“三金”分量足、純度高，是公司利用近2000家服務網點、上萬人的專業客服團隊、7×24小時的服務專線不斷淬煉，用先進的數字化技術、龐大的服務團隊和專業的服務管理體系持續打磨，用每年超10億服務資源的投入，用行業領先的服務標準，用具有實用價值、風險減量的服務內容，用堅持暖心服務、以人為本、生命至上的服務理念提煉出來的含金量。

2023年是中國大地保險建司20周年。作為國內知名財險企業，中國大地保險自2003年創建起，始終將服務客戶作為公司發展的主線，圍繞個人、家庭、團體三大客戶群體，在車險、健康險、意外險、農險及財產險領域將科技與人文相結合，通過線上和線下多個渠道和窗口為客戶提供“快捷、暖心、智能”的車險特色理賠服務，同時也構建了具有“專業、價值、溫情”特征的大非車理賠服務能力。2023年，公司以金融報國情懷，凸顯保險服務的人民性，提出了打造“服務一流”保險公司的目標。圍繞這個目標，中國大地保險深刻把握“服務一流”的內涵，為客戶提供高價值、高品質、高標準的風險管理方案和相關配套及延伸服務。公司從提升服務的“深度、寬度、溫度、力度”四個方面入手，持續建設一流的服務能力，提升服務質量，在做好技術服務的基礎上擴大特色服務范圍，讓特色服務成為公司的核心競爭力。

金服務品牌發布是公司落實“服務一流”要求的重要舉措，對公司整合資源，提升公司服務能力、品牌影響力具有重要意義。發布會也拉開了公司2023年“5.20客戶節”活動的序幕，中國大地保險還將在客戶節期間推出更多精彩紛呈的客戶服務活動。未來，中國大地保險將圍繞“價值、品質、暖心”的核心理念，持續打造“大地金服務”的金字招牌。

(以上圖片為大地保險授權中國網財經使用)

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