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據國外科技媒體MacRumors報道,蘋果公司計劃從今年10月1日起,取消社交媒體、支持論壇上的售后顧問崗位,數百名員工將受到影響,大部分將轉崗到電話售后支持。 報道援引多個消息源,稱蘋果計劃取消在X(推特)、YouTube和Apple Support Community社區的售后顧問崗位。從10月開始,用戶在上述平臺聯系客服人員將無法得到人工客服支持。據悉,蘋果將通過自動回復告知用戶,如果發起詢問,官方會邀請用戶通過蘋果官方渠道聯系售后獲得支持。 蘋果公司表示,此次調整導致數百名員工受到影響,大部分員工已經開始接受培訓,之后將轉崗到電話客服方面。對于部分無法或者不愿意轉崗的員工,蘋果公司表示,如非身體方面的因素,拒絕這些員工轉崗到其它基于聊天的客服崗位上,這引發了部分團隊成員的憤怒和沮喪。 消息稱,本次培訓和過渡將于11月完成,如果不愿意調崗的員工需要另尋出路。
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