1月4日，招商局積余產業運營服務股份有限公司(以下簡稱“招商積余公司”)旗下兩家公司聯手中標某醫院后勤物業服務項目。

“該項目打破以往子公司之間各自為政的傳統，實現資源整合、協同推進。”招商積余公司黨委書記、總經理陳海照說，以建設“中國領先的物業資產管理運營商”為目標，招商積余公司堅持發展物業管理及資產管理兩項核心業務，不斷開展模式和服務創新。截至目前，公司業務涉及國內近130個城市，物業管理面積超過3億平方米，服務覆蓋住宅物業，以及辦公、商業、園區、政府、學校等非住宅物業等多元業態。

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有效整合資源

“以前，物業僅僅被賦予地產附屬配套的分散服務職能。如今，物業是能實現規模化平臺化、擁有萬億元發展空間的朝陽產業。”陳海照說，隨著人民生活水平日益提升，新型科技手段持續在物業服務中應用，傳統物業正通過差異化增值服務進行職能延伸，轉化為新的現代物業形態。

但在實際中，傳統物業要真正破局并非易事，新的商業模式該如何構建？經過持續調研與反復思考，招商積余公司提出“沃土云林”商業模式。陳海照介紹，“沃土”指的是傳統的基礎物業服務，通過深耕物業管理，逐步實現高密度布局，以規模化發展形成集約效應；“云”指的是平臺增值服務，依托旗下“到家匯”平臺增值業務，將線上業務延伸到物業管理的各個領域；“林”指的是專業增值服務，通過設立專業子公司提供專業化服務，培育全國性專業公司成長為茂密森林，與物業管理緊密結合，發揮“根系”作用，帶動整個專業市場持續發展壯大。

“‘沃土云林’是一套具有綜合服務思維的整體解決方案，其中，組織模式創新非常關鍵。”陳海照說，招商積余公司推動各地城市公司融合，將48家城市公司整合成21家，組織進一步扁平化。

“以前，城市公司只關心物業業務，保安、樓宇科技、電梯維修等專業公司都是自掃門前雪，缺乏工作合力。”陳海照說，通過推進“沃土云林”商業模式，招商積余公司戰略協同步伐加快。比如，公司將旗下專注于房地產經紀的招商置業顧問公司與各地城市公司緊密結合，通過激勵機制全面推動各物業項目給客戶提供二手房租售服務。旗下建筑科技公司聚焦房產開發前期智能服務系統，樓宇科技公司則主要做房產后生命周期運營和服務，兩者結合極大提升了服務能力。

“這些專業公司就像一棵棵大樹，依托基礎物業‘沃土’成長，實現市場化運作。每一個公司都可以成長為全國性的公司，在信息化平臺的推動下，匯木成林，形成獨特的競爭力。”陳海照說。

拓展增值服務

招商積余公司入口處有一塊數字大屏，實時記錄著全國項目概況、業態分布、當月工單分類統計等數據，實現一盤棋統籌、一張網覆蓋。

“我們有760多萬業主資源，運營超過3億平方米物業，如何通過統籌規劃，激活沉睡的存量和閑置資源，為拓展增值服務找到新路徑？這成為我們在發展中思考的問題。”陳海照說。

通過認真研究，招商積余公司自主研發服務平臺“到家匯”，開展引進適銷對路的產品和家政、到家宜居等增值服務，打通服務“最后100米”，進一步盤活私域流量。

“創立‘到家匯’平臺的初衷是想給業主提供一個生活物品的采買平臺。”陳海照說，以爆品引領、服務滲透、“線上+線下”結合為抓手，“到家匯”平臺2021年向個人業主提供的商品采買規模超過1億元，2022年增加到5.7億元。

“平臺實現爆發式增長，關鍵一招就是充分利用已有的全國物業網絡，用活現有物業人員。”陳海照說，招商積余公司在全國擁有21家城市公司、9家專業公司以及1個商城，有員工10萬余人。2021年5月，公司開始布局直播業務，搭建“招小播”直播電商平臺，分布在各地的城市公司尋找本地的優質產品，在不增加人手的情況下，靈活復用現有物業人員進行直播帶貨。

有人不理解，物業公司為什么要做直播？“我們做直播的目的是為業主和企業客戶提供增值和延伸服務，提供具有特色的產品。物業員工在香格里拉雪山下賣松茸、在陽澄湖上賣大閘蟹等，都是在原產地做直播，在確保產品質量的同時提高了他們自身的能力。”陳海照說，從實踐來看，直播實現了多方共贏。

招商積余蘇州分公司增值業務部劉萌多次參與了蘇州特產碧螺春茶葉、東山白玉枇杷及陽澄湖大閘蟹的直播。“我們在陽澄湖上進行直播，邀請農戶分享大閘蟹養殖過程，展示養殖蟹塘，穿插介紹當地風土人情，兩個小時觀看人數達到2.6萬。”劉萌告訴記者，在做好本職工作之余兼職做直播，不僅能把原產地的好產品分享給業主，還能鍛煉個人能力、增加收入，受到基層員工的歡迎。

“目前，‘招小播’已經在國內10多座城市落地，成為基層員工施展才能的地方。”陳海照說，“基礎物業服務是主營業務，增值業務作為延伸業務，雖然零散，但只要提供的服務足夠多足夠好，涓涓細流就會匯集成營收和利潤的江海。”

探索智慧服務

充電樁溫度過高監測、人工智能攝像頭自動捕捉異常現象、垃圾桶滿溢預警……招商積余公司參與打造的社區通過“人工智能+物聯網”技術升級，形成智慧服務體系，讓生活變得更加安全便捷。

“我們將智慧通行、智慧服務、智慧安全、智慧設施引入社區。”招商積余公司副總經理趙肖說，智慧服務功能都集成于“到家匯”APP，與原有物業服務相融合，提供更智能便捷和安全的體驗。

“子女出差時，往往不放心家里獨居的高齡老人。在業主授權的情況下，結合小區門禁系統、攝像頭配置，智慧平臺可以通過數據算法分析判斷老人居家安全。”趙肖說，老人關懷服務功能的應用操作簡便，業主自行在手機端通過APP就能設置開通或取消。如果小區門禁、人臉抓拍攝像頭超過3天沒有發現老人的行動軌跡，系統會提示管理人員及時家訪。

除了老人關懷，高空拋物監測、泳池等危險區域預警、消防通道車輛違停預警等智慧安全應用，將社區管理從以前的被動應對和事后處理變為主動出擊和提前介入，提高了社區的安全保障能力。

“智慧社區改造不追求酷炫的黑科技，而是落在接地氣的生活便利和細節服務上，不僅為小區安全加一道防線，增強業主的幸福感，也讓物業管理人員減少了‘跑腿’時間，能更加聚焦核心管理和服務，提升了管理效率。”趙肖說。

當前，物業管理正在逐步探索從勞動密集型向知識密集型及科技密集型發展轉型，智慧化建設成為物業服務行業提高綜合服務能力的發展方向。陳海照告訴記者，未來，智慧物業建設將充分借助互聯網、物聯網，基于社區和城市服務場景，以業主為中心，將業主、物業服務、社區智能設備、城市服務及周邊商業結合在一起，并進一步協同保險、銀行、證券、貿易、物流等資源，實現人、設備、服務的互聯互通，物業服務將更加優質高效，業主生活和城市服務將更加便捷。

關鍵詞： 招商積余公司