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“社區(qū)樓到現(xiàn)在還沒有通上燃氣，做飯很麻煩，這房子怎么住！”這通“火藥味”十足的12345熱線電話，是平邑縣平邑街道保定社區(qū)的居民打來的。收到工單后，熱線辦工作人員第一時間落實群眾反映的問題，并將工單轉(zhuǎn)派至社區(qū)要求限期辦結(jié)。

然而，工單辦理剛開始就陷入困難。原來，平邑街道保定社區(qū)舊村改造三期工程于2022年上半年竣工，開通燃氣所需要的各項設施費、施工費社區(qū)也已及時向燃氣公司繳納，但在后來燃氣打壓階段出了問題，燃氣公司認為是社區(qū)電力設備開挖施工時破壞了管道造成漏氣，而電力設備施工方卻對此矢口否認，目前現(xiàn)場施工結(jié)束，地面回填已無法核實。燃氣公司和電力設備施工方各執(zhí)一詞，誰都不愿意承擔路面開挖及管道修復的相關費用，導致工單辦理遲遲沒進展。

平邑街道紀檢監(jiān)察工委對熱線辦理臺賬進行梳理時發(fā)現(xiàn)該工單即將超期，遂對該工單辦理情況進行督導。為打破僵局，街道紀檢監(jiān)察工委向前一步主動作為，聯(lián)合熱線辦向保定社區(qū)下達督辦通知書，并要求東城片區(qū)及物業(yè)辦協(xié)同辦理，積極對接燃氣公司。經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，檢查管道所產(chǎn)生的路面破除和維修費用由保定社區(qū)支付。

后經(jīng)全面排查，查明管道壓力問題為燃氣公司管道焊接時封口不嚴導致。街道紀檢監(jiān)察工委及熱線辦當即聯(lián)系燃氣公司要求其立即展開施工，在燃氣管道經(jīng)重新焊接后完成了打壓工作，保定社區(qū)四棟居民樓、90余戶居民全部如愿通上了燃氣。

“我們是平邑街道熱線辦，您反映的......”“非常滿意、非常滿意......”燃氣開通后熱線辦工作人員對訴求人進行回訪，還沒等工作人員把話說完，電話那頭傳來和之前反映問題時一樣激動的聲音，不同的是這次聲音里多了一份喜悅和滿意。

群眾利益無小事，民生問題是大事。平邑縣紀委監(jiān)委成立護航12345熱線監(jiān)督工作專班，主動靠前，積極對接熱線辦，實行全流程監(jiān)督，持續(xù)深度參與12345熱線辦理工作，緊盯臨期、超期及多次重辦工單，把脈問診出良方，對照臺賬找痛點查堵點、抓癥結(jié)治根本，以有力監(jiān)督執(zhí)紀問責推動街道12345熱線辦理工作不斷提質(zhì)增效。（徐守坤）

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