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物業服務管理是城市治理的重要一環，關系千家萬戶，既是群眾關注的焦點，也是基層治理的重點。公園街道園祥社區作為實現轄區內小區物業服務全覆蓋的社區，自成立以來便聚焦城市精細化管理過程中的重點難點問題，積極探索黨建引領基層治理的新方法、新途徑，以“二三四”工作法構建物業管理新機制，著力打造“紅心物業”黨建服務品牌，不斷提升居民群眾的幸福感和滿意度。

公園街道園祥社區以“銷號制”為載體，強化黨建引領基層治理，創新物業服務管理新路徑，探索出“二三四”工作法，及時收集各類信息動態，快速發現、解決居民群眾難題，實現黨建工作與物業服務同頻共振、同向發力，全力打造“治理精細化、服務更暖心”的“黨建領航·紅心物業”品牌。

一、發揮黨員作用，健全“兩個拓展”治理架構

園祥社區堅持以黨建為統領，注重提升志愿服務質量。一方面“橫向拓展”成立物業志愿服務隊—與轄區物業管理公司簽訂“黨建聯盟”協議，結為共建伙伴。以小區網格為基礎，結合“三長”機制，形成小區微治理的“動力主軸”，堅持邊學、邊查、邊改，集中力量解決群眾反映強烈的突出問題，安排網格長每天到物業公司詢問解決問題的具體進展,及時了解業主的滿意度,每周五還會在社區與物業公司進行日?？偨Y復盤,做到疏堵點、擊痛點、破難點，做好物業和業主之間穿針引線的工作。 另一方面“縱向拓展”開展志愿服務主題黨日活動—以在職黨員進社區“雙報到”為契機，持續開展“綠美延吉”系列紅色黨員日活動。黨員們在參與社區建設、服務中充分發揮出先鋒模范作用，助力轄區環境衛生整治，為居民打造舒適宜居、干凈整潔的美好家園。

二、緊貼群眾需求，堅持“三點聚焦”社區治理

園祥社區通過創新區域化黨建、完善網格化管理、加強民主協商等舉措，形成共治共建共享治理新格局。過程中，工作人員緊貼群眾需求，堅持“三點聚集”進行社區治理，一是聚焦弱點短板，采取“銷號制”方式，遇到問題，解決一個，銷號一個，確保問題“件件有回音、事事有著落”；二是聚焦群眾意見，發揮黨員先鋒模范作用，通過開門聽、上門問、日常訪，做到業主反映問題有記錄、處理完結有記錄；三是聚焦民生困擾，堅持工作到戶、措施到人，精準施策，逐區逐戶逐人逐項對賬銷號，集中化解矛盾糾紛，解決群眾急難愁盼問題。截至目前，已發現整理問題189件，解決銷號問題141件，真正提升了“家門口”的服務質量。

三、細化工作方式，提升“四化聯動”服務質效

實行服務事項清單化，建立每周臺賬，及時收集群眾意見，因時因地因事更新小區服務事項清單；把物業服務區域納入相應網格，做到急事快處、難事聯辦，服務有人員、質量有監督。以黨員作為網格黨小組長，推動“網格”服務與群眾需求“無縫對接”。實現服務管理動態化，實時跟進工作臺賬更新事項，及時協調責任單位進行整改，促進社區干部、志愿者履職盡責；在“紅色網絡”的基礎上，不斷壯大志愿者隊伍，開展各類志愿服務活動、文體活動、節日特色活動，實現黨員群眾互動共融，業主參與小區活動成效最大化。實現服務形式多樣化，全面開展“居民說事日”，組建“鄰里幫幫團”，打造“業主開放日”、“物業送溫暖”多個服務項目載體，拉近業主與物業距離。采取“收集小建議、提供小服務、解決小問題、實施小項目、開展小活動”的“五小”工作法，進行“四微”服務，滿足群眾多元辦事需求。采取服務平臺智能化，采取菜單服務解民憂，做到實事項目化、清單化、具體化。公開承諾亮身份，居民動態評價便民服務質效。

園祥社區以“紅心”點亮“民心”，用“二三四”工作法奏響社區治理“幸福曲”，積極構建出“黨建+物業”社區治理新模式，推動了黨建工作與社區治理深度融合，以“銷號制”小支點撬動社區大民生，切實提高基層治理效能。園祥社區將繼續堅持以黨建引領助力物業治理，推動“綠美延吉”建設，不斷改善居住環境，走出一條符合社區特色、符合發展規律、解決轄區問題治理新道路，提升群眾“幸福指數”，促進社區和諧發展。

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