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2023年08月30日 17:16:05 來源：四川新聞網 記者 張潁 編輯：卓靈

四川新聞網-首屏新聞成都8月30日訊（記者 張潁 攝影報道）8月30日，四川高院聯合中國聯通四川分公司召開了四川法院12368升級運行新聞發布會。

發布會現場

12368工單流程圖

四川高院深入推進智慧法院建設，攜手聯通創新研發12368智慧訴訟服務平臺，基于5G網絡技術打造全渠道多觸點融合通信，實現國內司法熱線首次使用5G音視頻通信，無需安裝APP，無感提供云上“面對面”服務，打造訴訟服務新體驗。

記者在會上了解到，四川法院12368全新升級后，話務中心擁有650平米辦公場所、66個話務坐席崗，配備有駐場管理專班和話務管理團隊，憑借云網算一體的信息科技，實現了集中接聽、統一受理、分類處置、一號通辦，服務內容更多元、服務標準更規范、技術水平更先進。

省高院介紹，四川法院12368訴訟熱線具有三大特色，第一是來電必接，針對進入待接列表的來電，實行當天全部回撥，確保當日話務100%全接聽。第二是訴訟業務有問必答，可一號通辦訴訟咨詢、案件查詢、立案監督、聯系法官、預約轉辦、意見建議、投訴舉報、涉訴信訪等8大主要業務，四川法院12368承諾“您有所呼，我必有所應”。第三是熱線事務接單即辦，四川法院12368建立訴求工單“收、轉、辦、督、復、評”的六環相扣、跟蹤問效、閉環管理的工單辦理機制，即群眾訴求全盤接收，簡單訴求即時解答，復雜訴求轉入審批，審核完畢即行交轉辦。針對未按期辦結工單，嚴格執行督辦機制，按要求答復來電人，來電人可進行滿意評價。

據了解，自今年5月20日升級運行以來的試運行期間（截至2023年8月29日），接聽熱線22萬余通，派發工單5245件，熱線接聽率100%，工單按期辦結率99.02%。

“升級運行以來，群眾滿意度一直穩居于99.7%以上，實現了讓人民群眾對司法公正與效率看得見、摸得著、感受得到的目標。”四川省高級人民法院相關負責人介紹道。據悉，四川法院12368除提供查詢、咨詢、監督等常規外，為滿足民族地區群眾和外籍人士需求，還提供“彝、藏、英”三語種接聽服務；設置人像互動的“5G視頻窗口”，讓真實感更足；虛實交互的“數字法官”親切可愛，多維一體的“服務套餐”讓人民群眾收獲更多司法體驗。

“下一步，四川法院將不斷致力于司法體制機制改革，做優做強四川法院12368，優質提升高效智慧的訴訟服務水平。”四川省高級人民法院相關負責人表示。

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