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近日，一位客戶提著滿滿一書包硬幣去往工行廣州新塘火車站支行，試探地詢問大堂經理：“我這有些硬幣，數量比較多，可以幫我兌換成紙幣嗎？”大堂經理給予客戶肯定的答復，“為客戶提供人民幣兌換服務，是我們的職責和義務，您不用擔心，我們會幫您解決難題的?！?/p>
由于客戶帶來的硬幣數量較多，為保障其他客戶業務正常辦理，節約客戶等候時長，工行廣州新塘火車站支行啟動了通崗應急機制，安排一名大堂經理進入后臺協助柜面清點硬幣。十個一摞，五十個一卷，零散的硬幣在工作人員熟練的操作下排列整齊。歷經一個多小時的清點，終于將3000多元硬幣整理完成，快速高效地解決了客戶的難題。
“沒想到能在一個網點一次性換完那么多硬幣，而且還那么快，太感謝你們了。”客戶對網點工作人員盡職的工作態度表示非常感謝。
近年來，隨著電子支付渠道的快速發展，硬幣已經逐漸淡出人們的視線，但對于一些小商戶和老年人，日常積攢的硬幣如何進行兌換，時常成為困擾他們的難題。小小的硬幣，搭建起銀行與客戶之間心與心的橋梁，只有讓客戶真真切切地感受到網點工作人員服務的溫暖，才能贏得客戶的信任和贊譽。
硬幣雖小，卻見真心；服務雖簡，卻見真情。工行廣州新塘火車站支行始終堅持著“以客戶為中心”的服務理念，致力于為客戶提供有溫度的金融服務，努力成為“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。（楊廣）
編輯：汪海晏
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