在當前的數字零售領域，部分平臺為搶占市場份額，通過不合理傭金設置、強制參與促銷活動、流量資源壟斷等方式，將競爭成本持續轉嫁給入駐商家，導致商戶運營壓力不斷加劇，行業陷入 “平臺擴張、商戶承壓” 的畸形競爭循環。這種以犧牲商家利益為代價的發展模式，不僅制約中小商戶的生存空間，也影響數字零售行業的長期健康發展。

在此背景下，《外賣平臺服務管理基本要求（征求意見稿）》于 9 月 24 日正式面向社會公開征求意見，明確對平臺脅迫商家低價銷售、損害商戶權益的行為提出規范要求。這一監管舉措的出臺，為數字零售平臺的合規運營劃定方向，推動行業從粗放競爭向規范發展轉型。業內普遍認為，除了監管層面的外部約束，行業真正實現升級還需依賴商業模式的底層創新 —— 通過重構平臺、商家、消費者三方關系，探索可持續的共贏路徑，騰多多數字零售的商家讓利與補貼體系模式，正為這一方向提供了典型實踐樣本。

重構成本掌控邏輯：從‘被動承壓’到‘主動調控’

(資料圖)

傳統數字零售平臺中，商家常面臨 “被要求” 參與平臺主導的促銷活動，其相關成本更需自行承擔，缺乏自主調控空間，導致經營策略被動。而在騰多多的頂層設計中，入駐商家可根據自身經營狀況自主設定讓利比例，將這部分成本轉化為 “綠色消費積分”，分別用于自身運營補給或回饋消費者，實現成本使用邏輯從 “強制支出” 向 “精準投資” 的轉變。

根據該模式機制，商家讓利部分最高可兌換 5 倍額度的消費券，既商家自身可用于在平臺內其他商戶的采購消費，也可作為權益回饋消費者，由此形成平臺生態內的循環利用。這種自主調控模式，讓商家得以根據客流波動、庫存狀況等實際情況靈活配置資源，有效減少被動成本壓力，提升經營自主性。

優化資源配置效率：從‘粗放發券’到‘精準補貼’

傳統平臺的商家讓利大多以 “廣撒網式”發券為主，優惠推送缺乏針對性，既難以精準觸達潛在用戶，使得用戶需求與商家利潤難以平衡，從而造成資源浪費。騰多多則通過數據平臺搭建用戶畫像體系，結合區域消費特征、時段需求差異、商戶庫存狀況等多維度數據，實現優惠信息的定向推送。

例如，針對生活用品需求集中的社區用戶，平臺定向推送周邊商超的折扣資訊。這種匹配模式不僅降低了商家的獲客成本，也助力其優化利潤空間。同時，消費者在消費后可累積積分，積分可兌換消費券用于后續消費，形成“消費 — 積分 — 再消費” 的良性消費互動，進一步提升資源利用效率。

培育長期經營價值：從‘單次交易’到‘客群沉淀’

在傳統競爭模式中，部分平臺聚焦 “單次交易轉化”，導致商家過度依賴 “直通車” 等競價投流工具獲取流量，甚至陷入 “投入越多、轉化越低” 的惡性循環，難以積累穩定客群。騰多多在經驗模式設計中，將商家的長期價值置于核心位置，通過引導商家合理設計讓利活動，在促進首次購買的同時，著力提升用戶復購率，幫助商家將每一次讓利互動轉化為用戶數據資產，反哺后續精準營銷。

其推出的掃碼鎖客模式，還實現了異業聯盟的跨行業導流 —— 超市的消費積分可在周邊餐飲店使用，美容院的優惠活動能帶動商超復購。這種 “消費→積分→再消費” 的循環機制，讓中小商家擺脫了對競價投流工具的依賴，通過跨場景資源整合沉淀自主客群，構建可持續的經營基礎。

構建數字消費生態，構建三方共贏行業新范式

數字零售平臺的競爭不應以犧牲一方利益為代價，而應追求 “消費者得實惠、商戶有利潤、平臺獲成長” 的三方平衡。騰多多以商家自主讓利替代傳統平臺的強制成本轉嫁，用異業聯盟打破流量壟斷，其模式實踐印證了健康數字經濟的核心邏輯：通過良性頂層機制設計讓各方利益形成正向循環，而非單一維度的數字生態資源壟斷。

隨著監管政策持續細化，那些依賴 “轉嫁成本”“薅商家羊毛” 生存的平臺將逐步失去市場空間。而騰多多這類深耕價值創造、注重生態共建的模式，正為零售行業數字化轉型提供參考方向。長期來看，只有真正尊重商戶權益、兼顧各方利益的平臺，才能在行業發展中積累信任，成為推動數字零售行業健康可持續發展的重要力量。

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