頂端新聞記者 劉遠懷

(資料圖)

連日來，承包了鄭州市一高校小吃街的商戶王洲(化名)，因為開通燃氣的問題忙得焦頭爛額，他在8月底已經買了2000元燃氣保險，但直到學生開學，小吃街的燃氣還是不能使用。

這不是王洲第一次購買燃氣保險。2023年上半年，他的另外一家店鋪新裝燃氣，也購買了燃氣保險。“保險說是自愿購買，但你不買一直卡著不給你通氣，你說你買不買?”

新裝燃氣、交燃氣費時要買燃氣保險，類似的情況在各地頻頻出現，有律師表示，強制消費者購買保險涉嫌違法，消費者可向主管部門進行投訴或直接向法院起訴。

(燃氣保險的宣傳海報。)

新裝燃氣強制買保險，買了還不通氣?

“9月初學生就開學了，小吃街的燃氣卻一直沒有通。”9月5日，王洲告訴頂端新聞記者，他新承包的高校小吃街因為原天然氣管道、氣表等設備老化，需要新裝，但新裝的燃氣一直都沒有開通。

“我覺得是因為燃氣公司讓買5000元的保險，而我只買了2000元。”王洲說，他申請報裝燃氣后，便有燃氣公司工作人員與他聯系。之后新裝燃氣的施工等均由燃氣公司進行，一位工作人員提出了讓王洲購買5000元燃氣保險。

“今年上半年我裝修另外一家店的時候，也遇到過讓買保險的情況。裝修基本完工的時候，燃氣公司的人給我推銷保險，我剛開始拒絕了。”王洲覺得，店鋪的防火設施已經很規范，燃氣保險對店鋪的意義不大。

但接下來，王洲店鋪的燃氣遲遲沒有開通。“去燃氣公司問情況，一會兒說走這手續，一會兒說買那配件，我還去燃氣公司的紀委舉報了也沒用。”后來，負責燃氣施工的工作人員告訴王洲讓他買一份保險試試。王洲購買了1000元保險后，順利開通了燃氣。

裝修高校小吃街時，王洲再次遇到了要買燃氣保險的情況，王洲犯了難。“小吃街還沒營業也沒有收益，而且裝修成本已經超過預算。”王洲便和燃氣公司溝通情況，希望能夠少買一些保險。

“我專門去燃氣公司問買2000元保險行不行，比上半年的保險費已經翻倍了，最后業務員說領導同意了。”于是，王洲于8月28日，向燃氣公司工作人員提供的銀行賬戶轉了2000元保險費用。

本以來接下來施工會順利，但一直到頂端新聞記者發稿，王洲的小吃街依然沒有通氣。"燃氣公司說是氣表沒了需要采購，9月6號又說管倉庫的人休息了，氣表拿不出來。"

多地有“忽悠式”購買保險現象

王洲的遭遇并不是個例。2023年8月，裝修好新家的鄭州市二七區居民楊先生，向燃氣公司申請通氣。“燃氣公司的人說我這是開放式廚房，不滿足要求。”楊先生說，接著燃氣公司的人就開始推銷起了保險。

為了能盡快通氣，楊先生只好繳納2000元，購買了10年的“平安家財寶-華潤”保險。“交完保險就通氣了，也不說開放式廚房不滿足要求了。”楊先生覺得，他被“套路”了。

不僅是鄭州，頂端新聞記者發現，全國多地都曾出現“開通燃氣要買保險”的反映或投訴。今年3月，重慶市潼南區左岸春天小區的饒先生，新房裝修完畢，開通天然氣時被燃氣公司工作人員強制搭售保險。

在"問政四川"平臺上，也有成都市武侯區富國上邦小區的業主反映，成都燃氣公司在居民要求開氣時，變相或強制要求業主交300至千元不等的保險費。

除了在通氣環節銷售保險，在充值燃氣費時也有銷售保險的情況。“我去交燃氣費，業務員說燃氣保險交了嗎?別人都交了。”9月5日，江西南昌一居民告訴頂端新聞記者，當時他還以為是必須要買保險，便購買了100元保險，“這不是忽悠我嗎?”

燃氣公司稱保險為自愿購買

9月6日上午，在鄭州市華潤燃氣一客戶服務中心營業廳內，燃氣保險的宣傳海報擺放在業務窗口旁。海報上“每天只需0.27元”、“全面保障您的家庭安全”等字樣格外顯眼。

燃氣綜合保險方案下方，還附有燃氣保險的理賠案例。海報左下角用較小的字體寫有“本保險自愿投保”字樣。工作人員告訴頂端新聞記者，燃氣保險主要是為了用戶安全著想，但客戶是自愿購買的，不存在強制銷售。

9月7日，根據王洲提供的聯系方式，頂端新聞數次聯系了燃氣公司工作人員馬先生。馬先生表示，燃氣保險遵循自愿購買的原則，如果用戶購買后覺得不合適，現在也可以退。

對于王洲反映的工程進展問題，馬先生表示他不負責施工，但根據合同中15天工程周期的要求，“合同正在執行，并沒有逾期。氣表今天下午應該已經掛上去了。”因為王洲報裝燃氣較晚，所以出現了學生開學后仍然沒有通氣的情況。

(燃氣保險分為多種保險項目。)

律師：強制用戶購買保險涉嫌違法

“如果王洲所述的購買保險情況屬實，確實是違法的。”針對王洲反映的情況，河南春屹律師事務所律師張少春表示，目前沒有必須購買燃氣保險的規定，且燃氣公司作為供氣方，理應提供設施安裝等服務。

“是否購買燃氣保險應該是消費者的自覺自愿行為，燃氣公司不能要求消費者必須購買。”張少春認為，燃氣公司如果強制要求消費者購買，“根據《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的選擇權和公平交易權。”

張少春說，消費者遇到這種情況，可以向消費者協會或市場監管部門投訴，也可以直接向法院起訴，要求其全額返還購買保險的錢。

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