樹大招風，對于企業而言也是這樣。近年來，關于正商的房屋質量問題，不時被個別業主提及。對此，正商集團沒有回避。早在2013年，正商集團就提出了品質提升戰略，其中重要的一環就是工程品質。那么，正商集團對于工程品質是怎么把控的?

【建造前】成立審圖中心優化圖紙設計

一般說來，建設方拿到圖紙后就可以施工。但現實問題是，有些業主拿到房子后發現部分設計會對生活造成不便。如果前期圖紙設計時能多考慮業主需求，很多后期麻煩都能避免。

為此，正商集團2018年成立了圖紙審查部。這個部門具體做什么?簡單說就是，拿到圖紙之后，結合小區特色和業主需求，與設計院溝通，優化圖紙相關細節。

“有些業主在給房子裝修時，發現空調安裝后使用較為不便，因為預留的空調位沒考慮到后期的實用性能。”書香華府物業管理處經理孫孟說，圖紙審查部要做的就是發現并解決類似問題，把后期可能出現的問題解決在前面，讓業主后期裝修和居住無憂。

【建造中】多級節點檢查不放過任何細節

圖紙優化完后，接下來就是施工，施工前涉及招采。正商集團對招采流程嚴格把控，確保在合理成本內招采到最優質的建筑材料。

在施工中，為保證房屋質量和施工進度，正商集團采取多級節點檢查的管控方法。達到停檢點的項目，施工暫停，在檢查合格后方可進行下道工序的施工，層層把控，節節檢查，確保施工質量。不僅對影響施工進展和質量的重要節點檢查考核，還要對其他影響建造品質的節點深入檢查。

“一、二級節點要檢查，三、四級節點檢查也要逐步完善，深入檢查，甚至到門窗、地漏都要做到無可挑剔。有些房屋窗戶框架與墻壁契合得不好，雨水會進到房屋，這會引發業主和開發商間的矛盾，開發商又可能會和施工方扯皮。而節點檢查能有效化解這一矛盾。”孫孟說。

【建造后】嚴格承接查驗確保建筑高品質

房屋建成后，接下來的質量檢查就是承接查驗。第一步是建設方自查，確認沒問題后交給開發商。開發商查完之后，如果沒問題就通知業主收房。

但正商將這項工作做了延伸，就是開發商檢查完后會交給物業公司，物業公司也會從業主角度出發，做一些相關檢查。如果發現問題，及時修正，這樣就能避免交房后業主和物業間的很多矛盾。

質量檢查的每一環都需要成本，工作越細成本越高。很多時候，正商都是高成本投入，甚至不計成本地投入，為的就是給業主提供高品質的住房，一個溫馨舒適的家，一個可以安放靈魂的地方。而這，正是正商對高品質追求的終極目標。

■采訪手記

用真心和細心溫暖業主的心

記者在走訪中發現，正商品質不僅體現在宏觀上，也體現在微觀上。

比如，記者發現書香華府主干道用的都是馬蹄石。馬蹄石鋪路不易松動、破損，且美觀。重要的是，馬蹄石鋪的路面雨天防滑，還有一定腳底按摩功能。“雖然這種鋪裝前期成本和后期圍保成本都較普通石材高，但我們覺得值。”孫孟說。

書香華府到附近學校之間有幾個路口，為保證孩子安全，每當上下學時，物業都會在路口安排保安護送孩子。

另外，正商所屬小區根據一年四季民俗生活變化特征，有目標、有重點地組織業主進行踏青、包餃子、下象棋、采摘、文化娛樂等集體活動，定期邀請省市重點醫院醫務人員進社區為業主免費體檢，不定時看望孤寡老人、孕婦，比如打水、代買東西、搬運等。有新人業主結婚，社區物業管理處會組織工作人員在主人家門口鋪上紅地毯，送上鮮花，在社區文化欄、業主微信群發布祝福寄語。

類似服務還有很多，雖然看起很細小甚至微不足道，但正是用心和細心，才溫暖了業主的心。