國家市場監督管理總局30日發布國家服務業質量監測結果。監測結果顯示，服務業質量穩中有升，中國服務品牌價值穩定增長，較好地支撐了消費升級、產業結構優化和新經濟發展。
顧客滿意度是評價服務質量水平的國際通行指標。監測結果顯示，2017年，我國服務業顧客滿意度(百分制)為74.75，比2016年提高2.86，保持在“比較滿意”區間。
根據中國消費者協會統計，涉及合同、售后服務、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升。其中，互聯網服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務、文化娛樂體育服務居于服務類投訴量前五位。以網絡購物為主體的遠程購物投訴量在服務投訴中依然遙遙領先。
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