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有誠信才有旅游業高質量發展

當前位置:質量監督網 > 資訊 > 正文  2018-06-05 09:36:40 來源:《吉林日報》

日前我省召開旅游產業推進大會,會議提出要把旅游業打造成我省新的支柱產業,并強調要做大總量,更要提高質量。旅游業是衡量一個地區發展水平的重要標志,吉林經濟的高質量發展,旅游業要首先擔當起來。

旅游業的高質量發展,最關鍵是要解決“誠信”問題。沒有誠信,就沒有消費者和外界對吉林旅游業的基本信任,做大總量就會成為空談。一個“磨刀宰羊”的小視頻,讓多少人對“雪鄉”望而卻步!作為旅游產業后發地區,吉林省的旅游業管理者必須格外重視旅游市場的“誠信”建設。因為越是旅游業發展較晚的地區,受管理經驗和服務經驗的不足影響,其旅游景點的服務供給質量就可能越低。近年來,漫天要價、強迫購物、暴力宰客等事件明顯多發于新興旅游目的地。這些事實帶來的教訓,值得我省旅游管理者和從業者加倍警惕和吸取。

旅游是一個產業鏈非常長的服務產業,對拉動經濟增長的作用很強,山水景觀是天造地設,但景區服務管理的軟環境卻是上下游從業者共同營造的,每個人身上都擔負著一份責任。“磨刀宰羊”表面上看來錢快,但沉下心來仔細思考就發現問題,來過的人會和別人分享自己旅游的感受,如果廣受詬病,時間一久就會砸了景區的招牌,最終坑的是自己的可持續發展和長遠利益。

普遍的市場誠信需要法制觀念深入人心。要用足夠的法律手段保護游客權益,有一個例子值得旅游業管理者借鑒:2002年德國龐巴迪公司與廣州合作建設地鐵時遭遇特大洪水,部分地區的公路、鐵路均被淹沒,無法把地鐵車廂運往港口,德國公司沒有選擇違約,而是將水路改為空運,不惜耗費原定成本的10倍代價也要完成事先答應的約定。我們可以贊揚德國企業的誠信,但我們更應該看到是法律讓他們必須誠信。當企業必須承擔違約的法律風險時,任何企業都會變得誠信。吉林旅游業的市場秩序建設,也必須立足于法律的嚴厲性和執法的嚴肅性,才能杜絕那些企圖宰客欺詐謀取暴利的僥幸心。

吉林旅游產業的美好前景激動人心,但我們必須靜下心來補短板,用“法治吉林”建設夯實“誠信吉林”的基礎,吉林旅游業高質量發展就會水到渠成!