《這里圓通包裹為何停滯?記者調查發現……》引發關注，記者走訪發現，圓通速遞“揚州新城西區分公司”因人手緊缺導致爆倉，運輸緩慢。昨天，又有網友向記者反映稱，多日前寄出的圓通包裹被菜鳥驛站接收后，雖然有單號，卻無法查到物流信息。這批快遞去了哪里?又將如何處理?記者展開調查。

網友困惑

寄出5天沒有物流信息 我的包裹去哪了?

昨日，有網友看了本報報道后，向記者反映了新的情況。“從菜鳥驛站寄出去5天了，物流信息根本查不到。”該網友告訴記者，9月24日下午，他通過西區一家菜鳥驛站寄出了一份圓通包裹，當天已顯示出快遞單號，但直到9月28日，物流信息仍停留在“即將開始運輸”的狀態。“我寄的快遞包裹，現在去哪了?”該網友表示質疑。

同時，家住西區的市民劉女士也向記者反映了同樣的問題。“才想起來幾天前通過菜鳥驛站寄的快遞，今天打開一看，果然也沒有物流信息。”劉女士說，發現這一情況后她立即聯系了驛站，被告知包裹早在幾天前就交給了快遞小哥。至于為何沒有顯示運輸信息，他們也在著急地向圓通方面了解原因。后來，劉女士又向圓通客服反映此事，但一直沒有下文。

驛站回復

正追回包裹 聯系其他快遞運送

根據網友提供的快遞單號，記者聯系了圓通官方客服。客服表示也未能查詢到物流信息，并向記者提供了網點負責人的聯系方式。然而記者多次撥打，均提示已關機。

那么市民通過圓通寄出的包裹，該作何處理?西區一位菜鳥驛站的店主表示，先前店里的包裹大多已被圓通員工取走，目前他正在逐步追回，再幫客戶改發其他快遞。“我們也不想遇到這樣的情況，還請耐心等一下，很快就會有更新物流信息。”

28日下午，記者走訪西區部分小區的快遞驛站了解到，繼昨天有一批圓通包裹到達后，今天又送來了一批。“雖然不多，但是慢慢地在派送了，網點應該也會逐步恢復正常。”一位驛站店主說。

同時，先前吐槽有多個圓通包裹被卡在半路的王女士也給記者發來了最新消息稱，“今天有一件圓通的包裹已經到達驛站，但想聯系派送快遞的小哥詢問其他快件的情況時，卻提示已經關機”。“希望能盡快恢復正常吧!”王女士感嘆道。

關于圓通西區網點的情況，有驛站的店主向記者透露了一些情況。“聽說是人手不足，網點的負責人正在泰州，處理‘卡’在半路的包裹。”上述店主認為，這些包裹可能被原路退回，或是慢慢運轉，兩種情況都需要一定的時間，他建議最近網購的網友先避開發圓通包裹。

圓通客服

西區網點寄送件緩慢 建議耐心等待

28日下午，圓通官方客服給記者回電稱，經了解，西區部分網點目前寄件、送件均比較緩慢，建議市民和網友耐心等待。記者追問“何時可以恢復正常?”客服回應稱圓通方面相關部門正在處理，會在24小時內給出答復。