“感謝你們認真負責，迅速解決了我的醫保卡異地刷卡問題，辛苦了！”市民張女士近日給市政府熱線打來電話，為鎮江12393醫保服務熱線話務專席的耐心服務和醫保部門的高效作風點贊。
據了解，像張女士這樣的鎮江人對12393熱線已不再陌生，遇到醫保方面的問題自然而然就會撥打電話尋求幫助。12393是市醫療保障局按照國家、省、市政務熱線“一號對外”要求設立的熱線電話，與市政府12345熱線雙號并行。
不少單位也會通過熱線咨詢醫保政策。節后，因企業忙于復工復產，人才流動引發的參保接續問題成了這段時間熱線服務的熱點訴求。
除了參保接續問題，單位醫保征繳、參保人員增減、員工生育津貼領取、智慧醫保平臺引導等企業咨詢服務也日漸增多。自去年9月23日率先全省試點上線以來，12393熱線已為各類單位提供服務6303次，為優化我市營商環境注入了醫保力量。
據統計，上線短短5個月，熱線已累計受理各類服務訴求66097人次，其中接聽服務57509人次，主動呼出服務8588人次，服務滿意率達99.99%。（記者 景泊 通訊員 鄭一云 李翔）
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