近日，環太湖消費維權聯盟四城市（無錫、常州、鎮江、蘇州）消協組織聯合發布《環太湖地區直播電商消費調查分析報告》。報告顯示，部分平臺的商家仍存在以“返現”誘導消費者刷好評的現象。

據了解，本次調查采用線上問卷調查和線下體驗式調查相結合的方式。線上問卷調查共收集10704份有效調查問卷，線下在10家直播電商平臺（抖音、淘寶、京東、快手、西瓜視頻、蘑菇街、拼多多、小紅書、抖音火山版、蘇寧易購）分別采購40個有效樣本進行體驗式調查。

主播夸大宣傳、以“返現”誘導刷好評問題突出

線下體驗調查結果顯示，在所有直播間的帶貨過程中，體察員均未發現有主播宣傳的產品和鏈接內的產品不一致、直播間內出現不能說明商品特性的鏈接、推廣的商品與購物車鏈接不一致、直播內容不健康等情況，店鋪內的商品信息也較為完整，但依然存在四大問題。

一是主播夸大宣傳，消費者易被欺騙。對直播帶貨過程進行體察時，體察員發現，少部分的主播在直播帶貨過程中使用絕對性廣告語進行夸大宣傳或利用低價誘導顧客消費。

二是生鮮水果缺斤少兩。體察結果顯示，在6份生鮮水果樣本中，拼多多直播間“趙小飛小店1”的圣女果存在缺斤少兩的情況。原本圣女果宣傳規格是“1箱5斤”，但實際測量的一箱圣女果凈值約為2.3千克，比宣傳的2.5千克要少0.2千克。

三是誘導消費者刷好評返現屢禁不止。體察員在小紅書和拼多多的2個樣本中的商品包裝盒內，發現印有“好評返現”等字樣的紙片，誘導消費者對商品作出好評、對商品作出非客觀評價，進而違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

四是強制綁定銀行卡，退貨運費未補全。接近半數左右的商家不支持退貨運費險，40%的商家提供退貨運費險。在提供退貨運費險的16個商家中，有11個商家能夠支付全額退貨運費；剩余5個商家只支付部分退貨運費；在所有平臺中只有蘑菇街的退貨補貼需要強制綁定銀行卡，否則無法收到運費退款。

提醒消費者：切勿盲目相信“直播測評”

四城市消協組織提醒消費者在選擇直播購物時注意以下幾點：

謹慎選擇網絡平臺和購物渠道。消費者應通過正規平臺，慎在無第三方擔保軟件的平臺下單，減少發生賣家毀約不發貨或延遲發貨等情況，也避免遇到商品質量問題時售后服務得不到保障。

詳細了解產品質量和價格等信息。消費者不要相信“全網最低價”等絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導，下單前應了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質量、效果及價格等情況，了解商品相關真實信息，切勿盲目跟風購買，防范低價劣質、高價假冒等陷阱。

切勿盲目相信“直播測評”。直播過程中不少主播會通過現場試吃、試用等方式來展示產品測評過程和結果，引導消費者購買。但部分測評人員的專業性和權威性有待驗證，不乏有些不良測評人員借此方式虛假宣傳測評結果。建議消費者更應以產品質量為主要考慮因素，從產品參數、用戶評價等方式多角度考量是否購買產品。

妥善保存消費憑證。在觀看直播時，消費者要仔細辨別商品品牌、品名、產地等關鍵信息，必要時拍照或錄屏保留證據；對于不清楚的信息要及時在直播中詢問主播或店鋪客服；保留好交易憑證，包括電子形式或書面形式的交易記錄、訂單、發貨憑證、發票、聊天記錄、宣傳網頁截圖等，為后期維權提供依據。（陳紅生俞佳融）

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