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“6月起，居民電費實施每月抄表、按月計費。您學會網上繳費，足不出戶就能避免營業廳排隊等候。”5月12日，國網鎮江供電公司“夕陽鎮紅”服務隊志愿者來到潤州區金山街道迎江路社區，手把手教社區老人使用“網上國網”客戶端繳納電費，開展“母親節”關愛銀發老人活動。

信息技術更新迭代發展迅猛，但不少老年人因對其缺乏適應力，仍然保持著定期去營業廳交費的習慣。“我們深入老年人口較多的社區、小區、村委會等地，調研老年人生活需求，發現老年人面臨的智能數字鴻溝問題日益凸顯。”服務隊志愿者蔣玲表示，為幫助老年人解決智能技術難題，便利老人生活，今年鎮江供電公司成立“夕陽鎮紅”服務隊。

服務隊共有20余名成員，平日分“引進來”和“走出去”兩種方式提供助老服務。“引進來”是指在供電營業廳內開辦銀發課堂，定期教授如何連接WiFi、下載常用軟件、反詐宣傳等；“走出去”是指進社區、鄉村，定期開展教授老人利用手機乘車、交費、網上就醫等，增強老年人體驗感。

迎江路社區目前有70歲以上老人約700人，其中獨居老人約20人，無論寒冬酷暑大部分老人都愿意前往營業廳現場繳費。“6月開始，居民電費繳納周期將從每兩月調整為每月，營業廳客流將由以往每個月4000人增加至8000人，原本習慣現場繳費的老年群體，將面臨因繳費周期變更跑腿次數增加。”蔣玲說，他們通過志愿活動，幫助老年人學會線上繳費跨越“數字鴻溝”，避免現場排隊繳費時間長等問題，同時幫助腿腳不便的老人降低出行風險。“正值母親節來臨之際，老人的年紀和我們父母相仿，教他們使用智能設備就像教自己的父母，心里很溫暖。”（李樂 朱婕）

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