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法治日報全媒體記者 姜東良 梁平妮 見習記者 張運恒 劉琳

從“信訪大廳建在縣委大院”，到“把信訪大廳‘搬’到群眾身邊”，從“大廳在大院、干群面對面、問題不出縣”，到形成“為民服務不止步、全域治理不缺位、問題風險不外溢”的現代化社會治理新模式——近年來，山東省德州市緊扣“為民便民惠民”核心，把解決群眾信訪訴求拓展到防范化解矛盾風險，打造“德為民”金字招牌，在堅持和發展新時代“楓橋經驗”過程中注入更多生動的地方實踐、時代元素，逐漸形成“楓橋經驗”德州實踐這一具有時代特征、地域特色的社會治理現代化善治路徑。全市信訪總量、訴訟案件總量、萬人訴訟率、民轉刑案件數呈現“四個下降”，人民群眾獲得感、幸福感和安全感顯著提升。

群眾有了訴求，應如何快速回應，及時為群眾解難題？2009年，陵縣探索將信訪大廳建在縣委大院，群眾可自由出入縣委大院，信訪渠道的暢通極大方便了群眾。2014年，陵縣撤縣設區，名稱變了理念未變。如今，陵城區在信訪大廳的基礎上，打造區級社會治理服務中心，矛調中心、信訪接待中心、網格化服務管理中心等5個部門整建制入駐，組織公、檢、法、司及住建、人社等12個部門常駐中心，配備速裁、仲裁、心理咨詢等10個功能室，實現各類矛盾糾紛訴求“只進一扇門、最多跑一地”。

從一縣之地上升到市域層面，從解決群眾信訪訴求拓展到防范化解矛盾風險，德州市在傳承和發展新時代“楓橋經驗”過程中，把為群眾解訴求變成為群眾服務，把為民落到細處實處，打造市、縣、鄉鎮三級“一站式”矛調中心，村（社區）設調解室，做到“前端”一站式受理、“中端”一鍵式分流、“后端”一攬子調處，讓群眾實現“進一扇門事全辦清”。

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