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為加強消費者權益保護，營造安全放心的消費環境，深化消費糾紛訴源治理，降低消費維權成本，6月27日，杭州市首屆消費維權綠通品牌企業會議召開。2023年，杭州積極探索建立消費糾紛多元化解機制，不斷深化訴源治理，打造杭州315綠通品牌企業數字化平臺，提出全方位逐級解決糾紛的自主協商、智慧和解、共享法庭“三大堤壩”方案。
據悉，綠色通道是以消保委為主導，以經營企業為核心，快速解決消費糾紛的一種維權渠道。目前，杭州市消保委已建立綠通品牌企業數據庫，首批企業已有115家。會上，市消保委還為淘天集團、順豐等企業頒發了首批消費維權綠通品牌企業證書。
通過消費維權綠通工作站，雙方不定期召開研討會議，共同研究對應行業復雜消費糾紛案件解決方案及意見建議；共同編制行業消費糾紛智慧和解案例，協助編制行業消費糾紛法院判例；開展消費爭議快速調處工作；開展消費維權培訓工作及消費者教育工作。
目前，市消保委已征集和制定消費糾紛和解案例近1000個，全面系統性梳理了快遞行業和編制了預付式消費各類糾紛類型、快遞行業糾紛法院判例40多個、預付式消費糾紛法院判例60多個。
下一步，市消保委組織還將借助AI技術，智能匹配各類消費投訴件，方便消費者、消保委組織和企業，快速查詢對應糾紛解決方案。
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