在文章開頭有一個問題想問問大家，你是否有在互聯網上問診過？

健康，作為人類永恒的需求，一直都是我們最關注的問題之一。圍繞醫療與健康服務而衍生的產業，也正在伴隨著互聯網的發展而更新其觸及每個人的方式。在這個互聯網醫療正在快速普及的時代中，我相信絕大多數人的答案是肯定的。

(資料圖片)

而在眾多的互聯網醫療平臺中，平安健康作為其中不可忽視的一股力量，正在飛速發展中。

2023年8月24日，平安健康公布了其2023年中期業績報告。財報顯示，在報告期內，公司營收22.2億元，醫療服務收入占比增長至46.5%，企業健康管理收入和付費用戶數顯著提升。

而伴隨業務結構持續優化，降本增效效果顯著，毛利率較上年同期上升5.6個百分點至32.2%，凈虧損也同比大幅收窄47.2%至2.45億元，向盈利目標加速前進。

如此亮眼的業績，自然與公司的發展模式與業務推進息息相關。

在發展模式上，自2021年四季度平安健康宣布“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”三大模式落地以來，已經接近兩年時間。以家庭醫生為抓手，依托O2O服務網絡，通過涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養老管理的線上線下一體化醫療健康服務平臺正在被搭建起來，成為吸引、留存用戶的一大利器。

而在具體的業務推進中，平安健康從F、B、C三端同時推進，其中，企業健康管理賽道作為公司戰略2.0深化的重要戰略布局，已成為公司當前增長的主要驅動力，正在快速形成強力護城河。

那么，平安健康“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的發展模式究竟如何解讀？國際上是否有已經跑通該模式的巨頭企業？而在具體的業務推進中，企業健康管理賽道是怎樣的一座金礦？又為何能成為平安健康的發力之處？

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平安健康的管理式醫療

不止是中國的Optum

與其他行業相比，健康產業的專業性壁壘更高、監管屬性更強，也共同決定了強強對抗的行業屬性。并且自2020年成為互聯網醫療的發展元年以來，這條火熱的賽道中更顯“擁擠”。

在這樣的大背景之下，平安健康也一直在探尋可持續的發展道路，是該繼續快速拓客？還是應該加厚客戶價值？基于對行業的理解與對未來的前瞻，平安健康選擇了一條更難但可以走更遠的道路，即打造出“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的三大商業模式。

其中，管理式醫療作為戰略中最主要的商業模式，我們或許早已有所耳聞，那么，管理式醫療的含義究竟是什么？為什么在當下管理式醫療被頻繁提出？在當前的社會發展節奏之下，平安健康又將管理式醫療打造成什么樣子了呢？

管理式醫療是醫療支付方與醫療服務提供者合作，通過健康風險管理、服務流程管理和醫療質量管理等方式共同參與醫療服務的平衡，從而實現醫療服務的成本、效果最佳化的一種方式。簡而言之，便是通過提前介入的手段，來降低醫療成本，最終降低保費的方法。

過去，在醫療保險的保障之下，管理式醫療始終未能被提上大規模推廣的議程，但隨著城鎮化加速，中等收入群體壯大，基本醫保與廣大中產人群需求的不匹配逐漸明顯。同時，無專業醫療指導、難以找到合適醫院和醫生、看診治療過程體驗差、無全程健康管理等一系列問題普遍存在。

也正是在中國社會環境與居民需求的共同變動之下，管理式醫療的需求正在快速攀升。

而在需求端的快速提升之外，平安健康選擇管理式醫療的道路，也是有跡可循的——參考美國聯合健康兩大業務板塊之一，Optum作為保險的延伸，為醫療付款人、企業雇主和消費者等人群提供了綜合保健服務、護理管理、消費者參與、配送服務等八大服務。

他們幫助每個個人和家庭選擇最適合他們的醫療選擇，為患者提供更加明智的治療方案，還能把多年積累的醫療數據轉化成更明智的醫療決策提供給用戶，為用戶提供全生命周期無微不至的健康服務。

得益于創新性的服務內容，公司健康服務業務快速增長，逐漸成為了保險業務的極佳支撐，而公司的價值也得到了資本市場的認可，成為市場中的長牛優質股。

圖源：奇偶派繪制

平安健康，更是在Optum健康管理的模式之上，與自有優勢相結合，進行了進一步的延伸和升級，打造出中國版的管理式醫療典范。

在服務范圍上，Optum主要集中于線下服務的健康管理，但平安健康基于中國獨特的互聯網商業模式與發達的物流體系，在以到線作為最主要的核心載體外，逐步建立了強大的“到線”、“到店”、“到家/企”三到網絡。

在服務內容中，Optum的服務內容主要集中于病后的醫療服務，而平安健康則更向前一步，在為客戶提供醫療服務之外還提供了健康管理服務、養老服務、慢病管理等一系列服務，為客戶解決了是否需要就醫、去哪里就醫、找誰就醫與診前診后的全流程問題，為客戶提供從端到端的全流程服務，更好地完成客戶存留。

而三大戰略的后兩大戰略家庭醫生會員制與O2O醫療健康服務，也是助力管理式醫療戰略落地的兩大重要支柱。

一直以來，家庭醫生會員制都是平安健康商業模式中的樞紐，承接來自不同支付方的流量，為用戶提供有溫度的服務，在整個服務流程中承擔分發、串聯和后續追蹤等職責，是醫生+患者的便捷化橋梁。

自深化戰略2.0以來，家庭醫生會員制更是以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景的資源，協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務，打造高效便捷、場景多元和服務連貫的就醫體驗。此外，還將提供多層次的會員服務，滿足用戶不同層級的醫療健康訴求。

對于投保人來說，在國民健康意識升級的當下，越來越多人關注健康、養生知識，更愿意把錢花在預防，而非生病后的治療和康復上，“預防為主”也更加契合個體的需求。而對于支付方來說，在進入醫療階段之前，便可提前檢測用戶健康，減少保費支出，完成雙贏。

而最后的O2O醫療健康戰略，則旨在通過家庭醫生鏈接到網絡，幫用戶串聯線上/線下服務中的斷點，為用戶提供連續、完整的閉環服務體驗，建立醫療+健康一站式的服務平臺生態，而不僅局限于醫療服務場景，拓展到更多的健康領域，則是公司的又一獨特競爭優勢。

可以說，隨著平安健康布局的逐漸完善，其醫療健康生態圈邊界也正在不斷擴大中，最直接的效果便是，可以通過三大戰略完成矩陣復合，使定制化產品符合客戶真實需求；同時，自有生態也可以更好地把握服務質量與效率，最終與母公司金融主業協同，從健康角度賦能金融主業。

8月29日平安集團發布的中期業績中“醫療健康戰略持續落地，賦能金融主業發展”也是八大經營亮點之一，其表示2023年上半年，集團29.7%的新增客戶來自于集團醫療健康生態圈，享有醫療健康生態圈服務權益的客戶對平安壽險新業務價值貢獻占比超68%。截至2023年6月末，在平安超2.29億的個人客戶中有超64%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務，其客均合同數約3.43個、客均AUM達5.58萬元，分別為不使用醫療健康生態圈服務的個人客戶的1.6倍、3.2倍。

而隨著“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的不斷深化，在可以預見的未來里，平安健康也將會得到資本市場上相似于、更高于Optum的估值。而從更長周期來看，平安健康也將與母公司之間相互賦能，最終也將體現于二級市場上公司股價的長牛之中。

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聚焦B端，已見成效

在戰略方向的選擇之外，具體的業務推進方向也是最直接、最深刻影響業務落地的因素，而選擇方向的正確與否，成為了決定公司當前階段發展最重要的影響因素。

作為醫療服務領域的代表性企業，平安健康早在2022年年報發布時便以自身業務為基礎，總結出三大支付方：F端、B端和C端。

其中，從中長期支付方的增長和發展角度看，F端支付方被定位為公司的基石業務，進行了“保險+醫療”等產品的升級，通過“金融+服務”的場景融合方式，不斷助力綜合金融業務發展，在推動用戶使用率和滲透率提升的同時，促進服務范圍的延伸，從而進一步帶動F端業務的發展，為中長期的未來打下持續發展的基礎。

以C端為主要支付方的業務則被定位為公司的第二增長曲線，隨著C端用戶習慣的逐漸養成，F2C、B2C的平臺轉化率逐漸提升，C端用戶將呈現裂變式爆發增長，但也不是當前公司發展的主要業務方向。

而立足于當下，企業健管賽道作為一個亟待整合和精細化運營的賽道，具有長遠發展潛力。平安健康也敏捷換線，從原來以個人用戶為中心的渠道和展業體系，轉向支持企業客戶展業的體系。目前，B端支付方已經成為了平安健康當下增長的主要渠道。

對于企業來說，實施健康管理可以降低企業總醫療費用。而原因很簡單，實施了健康管理的企業，其員工的患病率、住院率明顯降低，絕大部分的疾病風險都以各種方式被消滅在萌芽狀態；即使萬一患病，也會因為系統有效的員工健康管理體系而很快得到痊愈。

同時，也成為企業吸引和留住優秀員工一大重要手段。在健康日益成為人們追求的重要目標之一的時代，企業的這項福利措施無疑會吸引和留住許多既渴求事業成功又重視自身健康的優秀人才，成為了企業參與市場競爭的利器之一。

而立足于平安健康的角度，發力企業端健康管理，既可以打破C端市場的發展瓶頸，通過B2C的方式快速影響C端人群，降低相關費用。同時，還可依靠母公司天然的流量池，聚焦于金融渠道和企業客戶渠道的高價值用戶轉化，完成B2C的快速切入。

2023年上半年中，B端戰略業務收入同比增速達89%，累計服務企業數達1198家。高質量、高性價比的企業健管口碑也同時促進了大型客戶的留存：報告期內，3000人以上規模企業的留存率將近90%。同時，過去十二個月的付費用戶數達到390萬，同比增長超90%。

而某個選擇了平安健康定制化服務的大型央企，也為三萬余名員工覆蓋了體檢、問診、購藥、就醫協助等醫療健康服務，全面提升職場幸福感，提升了工作效率。

可以說，在當前階段，企業員工健康管理已經成為“兵家必爭之地”，而平安健康則憑借其早已打通的服務鏈條與專業能力，早早走在了前面。

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寫在最后

近年來，醫療管理企業被收購的事件頻頻發生，2022年字節斥資百億全資收購美中宜和，更是即將健康醫療管理的熱度推上高潮。但是，最基礎的健康醫療管理服務已經成為一片紅海，如何能引領健康業務走向更高單價、更深價值，成為了眾多企業的發展重難點。

作為業內最主要的幾位玩家之一，平安健康也依照自己的優勢與背景，給出了獨屬于他們的解法——應用“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的獨特商業模式來吸引高凈值用戶；將面向B端作為公司主要的增長業務，推進降低銷售成本，加速發展步伐。

而作為平安集團旗下醫療健康生態圈的旗艦，平安健康也與母公司在業務上深度合作，共同提升客戶體驗與產品差異化，打通與母公司在業務布局上的循環，最終成為中國版的“Optum”。

伴隨著公司健康戰略的不斷深化，F、B、C端人群的進一步拓展，公司也表示非常有信心提前實現公司的盈利上岸，而資本市場，也將會給出一個白馬企業應有的估值。

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