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9月7日下午，以“傾聽群眾聲音，傳遞美好生活”為主題的市第四屆政務熱線職業技能大賽決賽舉行，18位民聲接聽員拿出看家功夫，比拼為民服務業務本領。

本次大賽由市人社局、市總工會、團市委、市婦聯、市市域指揮中心主辦，經過初賽，共有18人進入決賽。根據初賽結果，丹陽市、揚中市、句容市12345熱線各組建1支隊伍，鎮江市12345熱線組建鎮江市級一隊和二隊、各歸并熱線組建鎮江市級三隊參加了決賽。

活動對民聲接聽員的政策理解能力、問題解決能力、溝通協調能力及系統操作能力等進行競技比賽，重點考查應答受理服務類、政務服務政策和熱線百科類、信息記錄與提取、問題分析處理、敏感性和突發事件處置等業務知識的掌握情況。

“我家老房子有白蟻，請問有什么部門是能夠除白蟻的？”“我們大學門口有黑車，拒絕乘坐卻遭到司機謾罵?！睕Q賽中最引人注目的是現場模擬接聽來電環節，6名社會監督員代表市民模擬打進熱線并拋出難題，選手們不慌不忙、沉穩應答，用過硬的本領和良好的態度贏得陣陣掌聲。

決賽中按個人總得分評選出個人第一名、第二名、第三名等6名優秀選手。個人獲獎前4名選手，組成鎮江12345代表隊（3名選手，1名替補）參加全省技能大賽。個人獲獎前3名選手，由市人力資源和社會保障局授予“鎮江市技術能手”稱號；個人獲獎前5名選手由市總工會授予“鎮江市五一技術標兵”稱號；個人獲獎前6名選手，年齡不超過35周歲且符合條件的，可按程序向團市委申報“鎮江市青年崗位能手”稱號，個人獲獎前6名選手中的女性選手，由市婦聯授予“鎮江市巾幗建功崗位能手”稱號。決賽按團隊總得分從高到低的順序進行排名，鎮江市級一隊榮獲一等獎，另有二等獎2名、三等獎3名。

據了解，鎮江目前共有民聲接聽員200余名，平均每天受理市民訴求約3500件。（張馳川 孫俊 徐蓓蕾）

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