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中國農(nóng)業(yè)銀行鄱陽田畈街支行以“農(nóng)情暖域”服務理念為指引，依托員工專業(yè)敏銳的風險識別能力與高效協(xié)同的應急處置機制，成功攔截一起電信詐騙案件，為客戶江某某挽回1.5萬余元資金損失，用國有大行的責任與擔當，筑牢守護群眾“錢袋子”的金融安全屏障。

當日，客戶江某某前往支行辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務，大堂經(jīng)理胡俊杰嚴格遵循“農(nóng)情暖域”服務標準，主動問詢轉(zhuǎn)賬用途與收款方關系。客戶雖稱是給遠房表弟轉(zhuǎn)款買機票，但交流中暴露諸多疑點：與“表弟”僅通過釘釘溝通，聊天記錄內(nèi)藏“別讓銀行工作人員看對話”的可疑提示，且客戶反復催促“快點轉(zhuǎn)賬”，情緒異常急切。

秉持守護客戶資金安全的理念，大堂經(jīng)理胡俊杰第一時間判斷客戶或陷入詐騙陷阱，迅速將情況上報網(wǎng)點內(nèi)勤主管蘆雨薇。蘆雨薇即刻核查收款賬戶，確認該賬戶為反詐系統(tǒng)重點標記的高風險賬戶后，立即啟動應急流程，同步對接當?shù)胤丛p中心與派出所。

短短10分鐘，民警便抵達網(wǎng)點。經(jīng)核實，該案件屬于典型的“冒名親友借款”網(wǎng)絡詐騙，民警當場向江某某拆解詐騙套路、開展反詐教育，同時聯(lián)動客戶所在村委會及家屬。最終，在支行員工與民警的合力干預下，客戶徹底認清騙局，成功規(guī)避資金損失1.5萬元。

此次攔截行動，是農(nóng)行鄱陽田畈街支行將“農(nóng)情暖域”服務理念轉(zhuǎn)化為實際行動的生動實踐，既展現(xiàn)了基層員工的專業(yè)素養(yǎng)，更彰顯了農(nóng)行守護民生金融安全、踐行社會責任的堅定決心。(王智旺)

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