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在現代商業文明中，能否積極踐行社會責任，已經成為消費者考量企業品牌的重要標準。而保險行業是一個有擔當、有責任的行業。作為保險業一份子，百年人壽在滿足人民群眾日益增長的多元化保險需求同時，堅持將社會責任融入自身發展中，在應急救援、志愿服務到關愛弱勢群體、助學養老、綠色環保等各類公益活動中積極履行企業公民責任，持續為經濟社會和諧發展做出應有的貢獻。

作為企業，第一責任是為消費者提供高品質的產品和服務。自成立之初，百年人壽秉承“悅客戶以服務”的經營理念，充分發揮保險作為社會穩定器的作用，以消費者需求為導向，大力實施創新市場戰略，致力于為客戶提供全方位的保險保障服務，不斷提升企業管理水平和服務能力，全方位守護人們美好生活。同時努力參與國家多層次社會保障體系建設，推動現代保險業高質量發展，加碼構建責任型險企標桿。

在產品供給方面，百年人壽持續豐富產品矩陣，完善保險保障體系。同時大力實施差異化產品創新戰略，通過對不同群體和客戶需求痛點開發相關保障產品。在服務方面，百年人壽堅持數字化轉型，不斷創新服務模式和積極探索電子化綠色金融，搭建數字中臺強化科技賦能，不斷提升線上化服務能力，同時打通數據壁壘，方便保險消費者。

此外，百年人壽積極承擔行業責任，以行業活動為契機，連續多年發起相關線上下線科普活動，走出職場走進社區，積極向社會公眾普及保險知識，倡導保險理念和文化，提升公眾對保險行業的認知。同時開展形式多樣的客戶回訪活動，深入了解客戶需求和期望，及時發現客戶服務痛點，介紹各項創新服務舉措，改善和優化相關服務流程，進而提升客戶服務體驗。

踐行企業使命，勇擔社會責任，百年人壽不斷用行動傳遞著保險溫度，在樹立良好的企業形象和社會口碑的同時，助力社會可持續發展，共筑美好生活。

關鍵詞： 社會責任 客戶服務 不斷提升 及時發現