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加快數字化發展是國家“十四五規劃”和2035年遠景規劃的重要內容，代表著當下與未來的發展方向和重點。數字浪潮下，不進則退，但受行業競爭差異、監管開放程度及現有流程復雜度等因素的影響，不同行業數字化程度迥異，其中保險業數字化雖剛起步，但正加速進入高速發展期，保險企業紛紛擁抱各項數字化技術對產品、服務及企業經營管理等環節進行賦能。

作為中小險企代表，百年人壽堅持以客戶服務為切入點，深度落地數字化轉型，不斷創新服務方式，提升服務效率，將技術廣泛用于在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中，用數字化運營溫暖客戶體驗，以真誠和匠心打磨服務細節。經過持續的迭代，百年人壽數字化轉型成效明顯，成為助推其高質量發展的重要驅動力。

E化服務是百年人壽推動服務電子化的創新機制，借助互聯網領先技術，基于百年人壽一保通等官方平臺，將更多標準化服務進行電子化，從電子保單、自助保全、電子信函到電子化回訪，推動E化服務覆蓋更多場景，帶領客戶充分感受百年數字化服務體驗。

在最受保險用戶關注的理賠環節，百年人壽通過先進的系統建設和高效的數據對接處理等數字化技術支持，先后推出多項極簡極速理賠服務，刷新理賠效率。例如“保醫直付”服務即通過與醫院合作對接，打破保險公司與醫院的數據壁壘，在合作醫院就醫的客戶只需上傳相關材料后，簽署電子簽名，即可完成所有步驟，出院結算完畢后，百年人壽理賠系統可以實時獲取患者的住院信息，理賠業務端得以迅速完成報案、立案、錄入等多個環節的數據、影像自動傳輸，就此快速完成理賠及付款到賬，讓客戶更安心、更放心、更省心。

如今，數字科技已經滲透到傳統保險企業研發、經營、服務等多個領域，為保險服務線上化、智能化發展提供堅實的技術基礎。未來，百年人壽將繼續加大數字化技術投入，逐步形成線下+線上的服務閉環，用科技的力量不斷豐富百年數字化服務版圖，打造全新的數字化服務模式，為客戶帶來更優質的服務體檢。

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