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近日，由北京品牌協會、北京商報社聯合主辦的“2022第八屆北京金融論壇”上，憑借著創新的服務理念和良好的服務效果，百年人壽在眾多參選公司中脫穎而出，再度斬獲行業殊榮，榮膺“服務優化先鋒獎”。多年來，正是憑借對優質服務的不懈追求，以及對消費者的深刻理解與關懷，百年人壽深得市場信賴。一次次的創新與堅持下，百年人壽已勾勒一幅絢爛的服務版圖。

數字化浪潮下，百年人壽不斷創新服務方式，提升服務效率，將互聯網、大數據、人工智能等科技手廣泛用于保單全生命周期中，以真誠和匠心打磨服務細節，深刻詮釋保險服務溫情。

以科技力量為支撐，以高質量發展戰略為指導，百年人壽將標準化服務進行電子化、人性化升級，實現“多網合一”，推動保險服務的線上線下全面結合，打破了空間和時間的局限，方便消費者隨時隨地咨詢、辦理相關業務，帶來足不出戶的服務體驗。不僅如此，通過應用高速發展的線上服務網絡，百年人壽打破傳統時間、空間限制，積極拓寬服務渠道、豐富服務內容，讓服務質效得以顯著提升，也帶給了大眾愈加方便、快捷的服務體驗。

除了科技帶來的便捷，保險更需要注重貼心、溫暖的服務。隨著而我國老齡化步伐不斷加快，百年人壽圍繞實施積極應對人口老齡化國家戰略，從老年人實際需求出發，不斷延伸服務觸點，優化服務流程。針對目前老年客戶群體對現有智能服務存在不會用、不敢用、不愿用的痛點，百年人壽推出“智慧適老、服務適老”項目，從人性化、智能化和體系化三個方面持續進行服務創新，從優化IVR導航、智能關愛、專屬服務等方面，積極推進智能服務適老改造，幫助老年客戶群體優享服務，輕松享受百年服務帶來的便利。

此外，百年人壽更推出“時空膠囊·愛的手書”服務，為客戶提供穿越時空的情感溝通，使客戶更加深刻的了解保險真諦的同時，也將搭建起百年人壽與客戶長期聯絡的情感紐帶，賦予保險更加豐富的意義，體現百年人壽對客戶更深層次的情感關懷。

未來，百年人壽將繼續加大服務創新，優化服務結構與服務品質，用科技讓服務走得更高，用溫情讓服務走得更遠，讓百年人壽優質服務深深烙入消費者的心中。

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