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4月13日，有網民發布視頻稱，有不會寫字的老人在銀行辦理業務時，網點人員讓老人一直簽字到下班，受到網友關注。

對此，本報記者聯系到郵儲銀行佳木斯市分行了解情況，該分行表示，對于網友關注的這一事件，該行高度重視，第一時間組織開展核查。經調取現場監控視頻，并通過與視頻發布人及業務辦理當事人取得聯系，進行核實后，確認引起網友關注的言論是該客戶隨行親屬在業務辦理過程中所說，并非出自網點工作人員。

該行負責人介紹，4月11日，當事老年客戶到郵儲銀行佳木斯富錦市東平路營業所辦理開卡業務。按照相關規定，為了保護客戶資金安全，開卡業務需由本人簽字。由于老人年齡較大，寫字速度較慢，辦理業務過程寫錯字，又重新填寫。老人14：01分開始辦理業務，14：25分辦理完成，全程24分鐘，網點工作人員在老人辦理業務過程中全程進行指導。根據網點監控視頻，網傳視頻中引起較大關注的“寫不完就坐這寫，寫到她下班”的言論，是該客戶隨行親屬在業務辦理過程中所說，并非出自網點工作人員。視頻發布人在得知其視頻被一些媒體剪輯發布并引起公眾誤解后，已主動刪除原發視頻。

同時，郵儲銀行佳木斯市分行表示，視頻內容雖與事實不符，但是也感受到了客戶與廣大網友對于進一步提升網點服務水平、提供優質高效服務的期盼。下一步，該分行將秉承“以客戶為中心”的理念，進一步促進網點加強資源調配，不斷提升服務效率及客戶體驗，為廣大群眾提供更加優質高效的金融服務。

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