一年前在蘇寧買的家電竟被導購員“私吞”

【資料圖】

商場管理漏洞致消費者遲遲收不到貨

蘇寧易購金運店

8月21日，蘭州市民包先生在奔流新聞·蘭州晨報報料平臺留言反映：“2022年6月份，我在蘭州市城關區蘇寧易購金運店花16800元購買了西門子品牌的一臺冰箱和一臺洗衣機，因為當時新房裝修，所以并沒有要求店家當時就配送。現時隔一年多，商家不送貨、不退款，卻稱是因為導購員‘私吞’了貨物，導致商家受損。”

記者了解到，2022年6月4日，包先生在蘇寧易購金運店購買了2件電器，并在店內收銀臺交了全額的家電款，開具了電子發票。由于當時房子正在裝修，就和店方導購約定，等房子裝修好后一并配送安裝。后來由于疫情原因，房屋裝修進度被耽擱，影響配送，于是選擇由蘇寧易購庫房托管。“疫情結束后，我聯系蘇寧易購的導購配貨送貨，但對方稱，因為洗衣機沒有貨源，讓我等到有貨了和冰箱一起配送。”

包先生表示，2022年12月份，蘇寧易購的導購打電話與他取得聯系稱，需要給包先生的手機上發送一個驗證碼，驗證過后，冰箱和洗衣機就可以正常出庫配送了。但沒想到的是，這個驗證碼卻讓他的家電出現“配送錯誤”。之后，包先生從蘇寧易購APP上查看物流信息，卻發現冰箱和洗衣機被配送到了西固某小區。

“更糟糕的是，2023年4月份，這名導購員也從蘇寧易購離職了。之后多次與蘇寧易購溝通送貨和退款的事宜，均未取得進展。”包先生稱。

今年7月15日，包先生突然接到蘭州市公安局城關分局白銀路派出所民警電話稱，蘇寧易購報警，因蘇寧易購金運店導購員利用職務之便侵占他人財產，涉及多人，要求他配合調查。

7月22日，包先生撥打了12345民情通熱線反映此事，希望有關部門介入解決。8月2日，蘭州市城關區市場監管局白銀路監管所受理此事，聯系了包先生。8月7日，白銀路市場監管所工作人員電話告訴包先生，“已經和商家聯系過了，對方答應解決問題，但解決的辦法只有導購把欠包先生家電的貨款交到店方，店方才能配貨發貨。”

8月24日，記者和包先生分別前往蘭州市城關區市場監管局白銀路監管所，監管所工作人員稱，“我們已經約談蘇寧易購相關負責人，催促對方盡快解決此事。”隨后，記者和包先生又來到蘭州市公安局城關分局白銀路派出所，負責受理此事的馬警官告訴記者，“蘇寧易購的管理存在漏洞，導致導購員利用職務之便侵占他人財產，因為涉及侵占金額不足30000元，達不到立案標準，建議消費者走司法程序處理。”

8月24日下午，記者又和包先生前往蘇寧易購金運店，該店一名負責人表示，4月份，蘇寧易購金運店已經向派出所報案，要等待公安機關立案處理后，才能解決此事。

8月25日，記者電話再次聯系到蘇寧易購金運店一名姓唐的店長，她表示，會盡快妥善解決此事，因為當時的導購是廠家派往零售終端的銷售人員，還需通過聯系西門子廠方為包先生協調，補送家電。

上海中聯（蘭州）律師事務所牟宇鵬律師表示，消費者與電器賣場已建立買賣合同關系，消費者也在電器賣場支付了家電款，電器賣場向消費者出具了增值稅專用發票，按照合同約定，家電賣場仍應履行供貨義務。導購的違法行為不能作為免除賣場向消費者履行合同約定供貨義務的法定事由。對于消費者而言，可要求賣場繼續履行買賣合同，盡快向其配送貨物。賣場拒絕履行的，可向法院以買賣合同糾紛為由提起訴訟，如果買賣過程中，賣場還存在商品欺詐、服務欺詐等情形的，依據消費者權益保護法相關規定，商家應承擔消費者購買商品價款的3倍賠償。

8月26日上午，記者接到了包先生的電話，他告訴記者，“西門子蘭州區域相關負責人已經聯系了我，并承諾冰箱和洗衣機將于8月27日一起送貨上門。”

8月27日中午，包先生收到了西門子廠家配送來的冰箱和洗衣機。

文/圖奔流新聞·蘭州晨報記者張艾萍

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