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紅網時刻新聞通訊員 周沐嵐 衡陽報道

今年以來，國家稅務總局常寧市稅務局圍繞“辦好惠民事，服務現代化”便民辦稅春風行動主題，充分發揮基層稅務部門的創造性，建立起涉稅涉費訴求快速響應機制，通過春風工作站、征納互動平臺等途徑，聚焦納稅人繳費人稅費服務訴求，著力解決納稅人繳費人急難愁盼問題，及時跟進回訪，做到凡事有交代，件件有著落，事事有回應。

“春風門診”，急難愁盼當場答

“這次你們真的幫了我大忙，以前銀行稅務兩頭跑，打完稅憑證起碼要等三四天，現在好了，流程方便多了！”近日，常寧市春風工作站的辦稅員接到了來自五礦二十三冶建設集團有限公司的電話。原來，該公司在常寧市屬于外埠納稅人跨區域經營，在常寧既沒有固定的繳稅賬戶，也沒有簽訂三方協議。以往辦理跨區域涉稅事項，都是由總公司開戶銀行將稅款匯入常寧市國庫“待繳庫賬戶”，再由稅務部門和人民銀行核對無誤后，最后才辦理稅款劃繳。納稅人前來辦理時，剛好卡在臨近下班的時間點，因要趕高鐵，納稅人十分擔心稅款入庫、繳款書流轉時間不夠，心里愈發著急。

常寧稅務服務廳“春風工作站”的隊員劉雪凡在得知企業情況后，第一時間和納稅人溝通，主動向企業宣傳跨省異地電子繳稅業務。“可是我們沒有簽訂三方協議，這樣真的可以嗎？”納稅人提出疑問。“您可以選擇銀行端查詢繳稅，不需要簽訂授權劃繳稅款協議，您直接拿著打印出來的《查詢繳款憑證》，去任意開戶行辦理即可。如果您時間緊急，可以選擇在云閃付或網銀APP里直接查詢繳納，非常方便。”劉雪凡熱情介紹道。最終，在稅務干部的輔導下，納稅人開具了銀行端查詢繳款憑證，并通過網銀完成了支付。

春風工作站是常寧市稅務局成立的專業服務團隊，以辦稅服務廳牽頭，業務部門指派業務骨干作為春風專員，確保納稅人繳費人提出的訴求當即受理，當日承辦，當下解決，在涉稅涉費訴求快速響應機制建設中發揮了重要作用。

訴求快反，征納互動解難題

“沒有想到隨便留言問的一句話，你們會這么耐心地解答。”劉先生說。他通過短視頻APP知道了2022年個人所得稅匯算清繳的消息后，下載了個人所得稅APP進行辦理，但不知如何操作，于是留言詢問“家有老人和高中生，怎么還要交稅？”常寧市局納稅服務部門在“征納互動”平臺上接到該條問題咨詢后，立刻進行在線回復。由于擔心納稅人無法準確理解，納服部門給劉先生撥去了反饋電話，詢問具體訴求，細心解釋了個稅的征收繳納政策、匯算清繳計算方法、以及專項附加扣除的相關政策，并耐心輔導劉先生填報附加扣除、發起退稅申請。稅務人員一邊拿著自己的手機對照操作模塊，一邊在電話里輔導納稅人具體操作，最終在稅務干部的指導下，劉先生申請到了千余元的退稅款。

常寧市稅務局將“征納互動”平臺作為稅收宣傳的“前沿陣地”，在綜合所得匯算的關鍵時期，認真對待每一位納稅人繳費人的涉稅咨詢，快速反應，精準輔導。同時，定期對“征納互動”平臺上接收到的問題進行歸類和梳理，匯總納稅人繳費人集中反映的政策難點、操作堵點，優化回復內容。對表述模糊的納稅人繳費人采取電話反饋，用更加貼近群眾、貼近生活實際的語言幫助納稅人繳費人理解政策、學會操作。

下一步，常寧市稅務局將繼續在優化納稅服務的道路上不斷前行，通過不斷提升服務精細化水平，確保“線上＋線下”全方位幫助納稅人繳費人快捷享受稅惠政策，全力推進“智慧稅務”建設，為納稅人繳費人提供個性化、精準、便捷、高效的稅費服務，為持續優化稅收營商環境提供堅強保障。

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