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記者 金音

近日，一場個人復雜業務設備化遷移的啟動儀式在農行廣州三寓支行舉辦。作為廣州醫保業務的主辦行，日常到三寓支行辦理個人復雜業務、疑難雜癥業務的客戶較多。復雜業務往往耗時長，導致客戶等候時間也長。個人復雜業務設備化遷移，很好地解決了這一難題。“以往柜面辦理重歸戶等復雜業務至少需要30分鐘，現在減少到了10來分鐘!客戶體驗好了，我們柜面壓力也小了。”該支行行長如是說。當天到網點搶先體驗的客戶也直夸：“這樣辦業務方便多了，不用排隊等，掃個碼就能在設備上快速辦好!”

個人復雜業務設備化遷移項目，是農行廣州分行針對柜面復雜業務集中度高、耗時長、客戶等候時間久的痛點，聯合農行廣東省分行研發的新系統。系統通過微信小程序端、網點PAD端、后臺審核端和超級柜臺端的連接，將復雜業務脫離柜臺，客戶通過掃碼就能在網點的超級柜臺上快速辦理業務，實現了“設備受理+后臺審核+系統辦理”的閉環快速辦理。

據介紹，業務辦理時長從30分鐘縮短到10來分鐘，只是單筆業務的耗時減少，系統的另外一個特點是可以一對多并行服務，改變了柜臺辦理業務只能一對一的局限，這樣的累加效應對縮短等候時長作用非常明顯，有效解決了一個客戶堵塞一個柜臺的難題。此外，小程序的應用，還可以使客戶及時知道自己辦理業務所帶的資料是否齊全，也解決了需要輪到自己到柜臺辦理業務時才獲知資料不全浪費時間的問題。

農行廣州分行系統內首創個人復雜業務設備化遷移項目，實現個人復雜業務從柜臺向設備遷移。

6月16日，隨著廣州區域最后一個農行網點完成二維碼申請、PAD登陸，農行廣州分行個人復雜業務設備化遷移項目正式在全市落地，274個網點跟三寓支行一樣，享受到了科技賦能帶來的便利，應用成果也惠及全市全域、千家萬戶。

農行廣州分行運營管理部相關負責人介紹，此次個人復雜業務設備化遷移屬農行系統首創，也是該行“賦能減負突破年”的重點項目。目前一期已投產客戶號重歸、修改個人客戶姓名、修改個人客戶證件類型等六支個人信息治理交易，二期上線后可以進一步擴大可辦理的高頻復雜業務種類，提高業務辦理專業化水平和辦理效率。(王潔芬)

農行廣州分行系統內首創個人復雜業務設備化遷移項目，實現個人復雜業務從柜臺向設備遷移。

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