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中新網浙江新聞10月23日電（藍伊旎  李琴  湯黎黎）面對持續增長的交通流量，浙江交通集團高速公路臺州管理中心創新推行“數智賦能+暖心服務”雙驅動模式，通過科技賦能與管理創新相結合，積極探索高速公路運營管理提質增效的新路徑。

日前，臺州管理中心臨海收費中心所發布數據顯示，該所管轄路段進出口總流量已突破112萬輛次，單日最高峰值超過16萬輛次。數據的背后，是臺州管理中心數智賦能、一站一策和暖心服務相結合的模式，實現了從被動保暢到主動服務的轉型升級。

臺金高速沿江收費站。臺州管理中心 供圖

據悉，臨海收費中心所充分運用智能化手段，構建了全方位、多層次的數智管理平臺。通過LED顯示屏、車道廣播等設施實時發布路況信息，配備專業團隊確保57套收費系統穩定高效運行，14個單兵收費機與智能收費站的協同運作，大幅提升了道口通行效率。同時，建立“每小時更新、每日匯總”的數據監測機制，為交警、交通等聯動部門提供精準數據支撐，實現道路交通管理的科學決策和快速響應。

針對不同收費站的特點，臺州管理中心實施“一站一預案”差異化管控策略。在臺金高速流量最大的沿江收費站，通過增設臨時專用車道、實行綠通車“先行后驗”和車輛“客貨分離”等措施，有效提升通行能力。臨海市區收費站則充分發揮智能收費優勢，提供便捷的自助打印服務，累計打印發票3000余張，極大方便了司乘人員。

在提升通行效率的同時，如何優化服務體驗是運營單位的重點。依托“標準化+”服務體系，臺州管理中心在各收費崗亭配備便民藥箱，定期補充防暑、外傷等應急藥品。由業務骨干組成的“向日葵”服務隊、“俏仙居”服務隊等志愿服務隊提供24小時全天候服務，涵蓋咨詢指導、困難幫扶、ETC辦理等多元化內容。據統計，志愿服務隊已累計服務司乘人員千余次，新辦理ETC車輛5000余輛，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

通過“數智+暖心”雙輪驅動的發展模式，臺州管理中心探索出一條高速公路運營管理的新路徑，為實現交通運營管理現代化提供了有益實踐。下一步，臺州管理中心將繼續深化這一模式，持續推進智慧高速建設，為司乘人員提供更加安全、便捷、溫馨的通行體驗，為區域交通高質量發展貢獻力量。（完）

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